用户生成品牌内容的功能性诉求对社交媒体参与度的影响——头像外表吸引力的调节作用

社交媒体用户生成的品牌内容能够帮助消费者降低购买决策的不确定性,是消费者获取产品信息的主要渠道之一,对消费者形成品牌态度、做出购买决策具有重要影响。学者们已对用户生成品牌内容的基本信息属性进行了分析,但很少深入研究用户生成品牌内容的诉求。本研究基于小红书App上护肤品品类的笔记数据,探讨用户生成品牌内容的功能性诉求对消费者社交媒体参与度的影响,并借鉴启发式-系统式模型,分析用户头像外表吸引力和功能性诉求的交互作用。研究发现,用户生成品牌内容的功能性诉求显著影响消费者在社交媒体中的参与程度,用户生成品牌内容中包含的功能性诉求越多,即从不同角度对产品功能的描述越全面,消费者的评论和点赞数量就越多;用户头像外表吸引力在以上影响中起正向的调节作用,用户头像外表吸引力越强,用户生成品牌内容的功能性诉求对消费者社交媒体参与度的正向影响越强。

网红图书馆类型对用户参与行为的影响研究

文章基于信息处理流畅性理论,通过实验探究网红图书馆类型与用户生成品牌内容诉求对用户参与行为的影响机制。研究发现,当温暖型网红图书馆与用户生成品牌内容情感性诉求相匹配时,用户线上参与行为更加积极;当能力型网红图书馆与用户生成品牌内容功能性诉求相匹配时,用户线下参与行为更加积极;自我表达需求在以上影响中发挥中介效应,自我建构在以上影响中发挥调节效应。基于此,提出图书馆利用网红现象提升影响力的策略,即挖掘自身优势资源,明确特色定位;建立在线数字平台,树立品牌形象;把握数字营销机遇,增强用户黏性;重视用户生成内容,鼓励用户参与。