基于3G无线通信网络的用户维系服务系统研究

随着中国电信行业的不断发展,电信企业竞争由质量相当的网络资源转移到差异化的服务竞争,提高客户满意度和维系客户关系成为提升企业核心竞争力的有效手段之一。基于此提出了一种新的基于3G无线通信网络的用户维系服务系统架构,并基于此架构,提出了用户维系服务系统的主要功能设计思路,为电信运营商在新的3G业务模式下有效开展用户服务维系,进行了有益的探索和尝试。

基于用户维系的媒体品牌触点研究

汤姆·邓肯认为"每—个与品牌有关的、消费者或潜在消费者与个品牌之间的承载信息的互动都可以被称为品牌接触点"。在品牌与用户之间存在着大量看似断裂实则接续的信息互动接触点。通过这些品牌触点,要准确、有效地传达媒体品牌的真实意图并不容易。因此,报社需要发现并布局报社与用户之间的关键接触点,并且学会如何在关键触点上与用户互动,坚持四个持续行动,做好员工培训,内外同步,才能长久、稳定地维系住目标用户。

“情绪传播”——社会化媒体开发和维系新用户的关键

经济科技以及需求层次的提高,使人们更注重情绪的抒发和满足,本文结合对比分析法以及案例分析法,探讨“情绪传播”对于社会化媒体在开发新用户维系老用户中起到的重要作用。“情绪传播”逐渐成为社会化媒体维系用户的王牌,社会化媒体依靠用户的满足感维系用户,而用户以情绪为媒介,通过情绪满足感保持对社会化媒体的忠诚度。情绪满足成为用户和社会化媒体之间的桥梁,而这种满足感靠参与度体现出来。通过对“情绪传播”进行研究,解释更多社会现象和拓展更多属于当下的传播规律。

浅谈铁通转型发展中的客户服务工作

本文对铁通公司转型发展中如何做好客户服务工作,进行了必要性阐述和相关途径的说明。2015年11月27日,中移铁通公司在香港成功上市。随后,公司提出,用3-5年时间,转型发展,将公司从基础电信运营商转型为中国移动专业化运营子公司。转型期间,固话、互联网等运营牌照上移至中国移动集团公司。这给铁通公司的运营带来了不可小视的困难和冲击:一方面,要围绕中国移动的主营业务发展,脱胎换骨寻求新的业务增长点,努力将企业打造成为中国移动全业务发展的拓展者和运营支撑者;一方面,在可以想见的3-5年当中,在固话、互联网运营牌照已上交当地移动公司的前提下,还要维系服务好原有网内数量可观的客户,不丢根据地,收入不出现断崖式下滑,给客户服务工作出了个实实在在的难题,提出了严峻的挑战。