基于多元统计方法的网络用户视频满意度分析

本文通过随机发放问卷的形式获得数据,主要分析了网络视频消费者的群体特征和消费者对网络视频的满意度。同时对网络视频观众忠诚度及收看习惯做了简单分析,对回收问卷进行信度及效度检验。通过对应分析来分析不同特征人群满意度差异,得到结论以为网络视频网站提供指导和借鉴。

基于5GAP模型的有线宽带网络满意度提升策略研究

宽带用户满意度提升是当前各运营商抢夺市场份额的关键。本文从服务质量差距模型出发,建立运营商宽带网络满意度5GAP差距模型,并对产生差距的根因进行剖析,从网络品质、服务流程、用户关怀3个维度提出具体解决策略,实现弥补差距和提升满意度的目标。