城市社区体育公共服务公众满意度指数模型的构建

为提高城市社区体育公共服务公众的满意度,运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法和数理统计法,从公众服务的视角构建社区体育服务的理论框架,根据公众满意度的形成机理构建了包括9个潜在变量和25个可测变量的社区体育公共服务公众满意度测评模型,并进一步阐释了该测评模型的内涵,探讨了其影响因素。

政务微博服务公众满意度指数模型及实证研究

政务微博作为政府向社会提供公共信息服务的重要网络平台,公众满意度是衡量政务微博建设和发展的重要标准。首先阐述了政务微博的发展趋势和基本作用,分析了政务微博的基本内涵和主要影响因素。借鉴经典顾客满意度模型,结合政务微博服务的基本特点,构建了政务微博服务公众满意度指数模型,使用Lisrel方法对该指数模型进行检验和参数求解。结果表明该模型能够客观和合理地反映政务微博服务公众满意度。

测量公众心中的绩效:顾客满意度指数在公共部门的分析应用

“立党为公,执政为民”理念的确立以及建设服务性政府战略目标的提出,使得国内众多学者和实践者纷纷意识到对政府绩效进行评价的重要意义,而公众作为政府提供服务的顾客,其满意状况至关重要。美国顾客满意度指数是一种以顾客为基础,用来评价并改善组织绩效的一种测量体系。它使得公共部门能够与私人部门所提供的服务相比较,从而提高公众对政府的满意程度。本文在对美国顾客满意度指数在公共管理部门应用的背景、测量模型及结果的运用三个方面进行分析的基础上,进一步指出其优点与不足,进而对构建我国公共部门的顾客满意度测量体系提出几点借鉴建议。

基于公众幸福指数的政府绩效满意度评价研究

随着人们生活水平的逐渐提高,对美好生活的向往也日益加深。如何增强使命感和责任感,把为人民造福的事情真正办好办实,想群众之所想,急群众之所急,让人民生活更加幸福美满,成为摆在政府面前的一大要务。以公共政策幸福指数小Q模型为基础,从客观福利状况、主观幸福指数和绩效评价维度三方面出发,构建基于公众幸福指数构建政府绩效满意度评价指标体系,希望对建设有责任的服务型政府能有一定的帮助,推进和谐社会建设。

数字乡村信息化建设公众满意度测评研究

数字乡村是乡村振兴的战略方向,信息化建设是数字乡村的重要组成部分,在我国数字乡村信息化建设的探索时期,建立一个基于公众满意的数字乡村信息化建设综合评价体系,对于实现农业、农村、农民全面发展有着重要的意义。文章选取10个潜在变量和27个可测变量,建立13种结构关系,构建数字乡村信息化建设公众满意度指数模型,进行实证研究来验证模型的科学、合理性。结果显示,公众期望、感知质量和数字乡村信息化成熟度是影响数字乡村信息化建设公众满意度的主要因素。

基于LISREL的村务公开公众满意度指数模型

参考顾客满意度模型构建了村务公开公众满意度指数模型,以湖南省浏阳市6个乡镇下辖村为例,对村务公开公众满意度进行了实证研究,运用Lisrel对测评模型进行检验和参数求解,验证了模型的合理性,并针对其测评结果给出了相关的对策建议。

智慧景区信息化建设公众满意度测评研究

景区的信息化建设已成为当前智慧景区的重要竞争赛道,一方面智慧景区可以利用信息技术能力实现高效化的运营管理,另一方面也可以为公众提供更具个性化的旅游产品和服务。文章在将顾客满意度指数模型与结构方程模型相结合的基础上,构建了智慧景区信息化建设公众满意度指数模型,以此探究不同影响因子对智慧景区信息化建设公众满意度的影响路径和影响程度,并从管理、服务、营销三个方面提出建议,以期提升公众对智慧景区信息化建设的满意度。

智慧城市公共信息服务公众满意度指数模型实证研究

结合智慧城市公共信息服务的发展趋势及特征,构建出智慧城市公共信息服务公众满意度指数模型,运用Lisrel方法对模型进行检验和参数求解,通过实证研究检验指数模型的可行性,并提出提高智慧城市公共信息服务的建议。

江苏公布十大服务行业公众满意度指数

日前，江苏省公布了2013年十大服务行业公众满意度。在调查的十大服务行业中，市内公交公众满意度最高，名列第一，快递服务位居第二，城市出租车位居第三．据介绍，本次调查采用国际通用的顾客满意指数模型，调查项目围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知和公众满意度等内容展开，并结合行业属性进行了针对性的指标设计。

基于LISREL的社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位愈益显著,社区功能明显增强,社区服务日益成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。

社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点。提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义。本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性。

社会医疗保险公众满意度测评指标体系的构建

以美国顾客满意指数模型为蓝本,构建社会医疗保险公众满意度指数模型和指标体系,包括公众信息、公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨和公众信任等7大变量;根据不同的社会医疗保险制度特点,将7大变量细分为具体的三级指标和四级指标;并对指标进行量化、确定权重,以及信度和效度检验。

构建公共部门公众满意度测评模型的实证分析

本文通过借鉴美国顾客满意度指数模型构建我国公众满意度指数的模型;结合公共部门的实际在测评模型的基础上进行指标设计;在对问卷进行预调查检验后对某个部门进行问卷调查并计算出公众满意度指数;通过路径分析、相关分析、象限图分析形成数据分析结果,从而构成公共部门改进绩效的依据。这样一个从模型构建到数据分析的过程构成了比较完整的公众满意度测评体系。

湖泊富营养化影响与公众满意度评价方法

构建了基于韦伯．费希纳定律（Weber-FechnerLaw，W-F）的湖泊富营养化及公众满意度综合评价方法，选取透明度（sD）、高锰酸盐指数（CODMn）、总氮（TN）、总磷（11P）、叶绿素a（Chla）5个评价因子，应用熵权系数法确定各评价因子权重分别为0．1242、0．1768、0．2140、0．2034和0．2816，明确了湖泊富营养化综合影响指数K值与营养指数之间的函数关系，探讨了将公众对湖泊营养状态的感受与K值问建立定量的关系，根据K值变化范围、变化率与营养等级的对应关系，将公众对湖泊营养状态的满意度划分为4个等级：优、中、差和很差，以反映公众对湖泊富营养程度变化的响应。并以海河流域典型湖泊白洋淀为例，对方法进行了验证，结果显示：白洋淀K值为0．0523，K值变化率为304．67，处于重度富营养化状态。不同空间的8个点位富营养化严重程度排序：南刘庄〉圈头〉王家寨〉光淀张庄〉烧车淀〉枣林庄〉采蒲台〉端村。公众对白洋淀8个点位K值变化范围确定为0．0293～0．1006，营养状况的公众满意程度均为差，富营养状态及对公众的影响存在空间差异。

电子政务公众服务与公众满意度测评研究

将公众满意引入到电子政务门户网站的测评中。首先分析了电子政务公共服务的质量特性,并定义了电子政务公众满意度和电子政务顾客;然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术,建立了符合电子政务自身特性的公众满意度指数模型,并分析了该模型与企业顾客满意度指数模型、公共部门顾客满意度指数模型的区别。

通信行业在2017江苏十大重点服务行业公众满意度指数调查中再次位列第一

近日，江苏省质监局发布2017江苏服务行业公众满意度调查分析报告。全省通信行业2017年公众满意度指数为73．67，在行政便民、旅游景点、网络购物、家居装修、汽车4S店、

城市绿色发展公众满意度调查结果与分析

自2012年以来,我们连续在38个重点城市开展＂城市绿色发展公众满意度调查＂,了解居民对其所居住城市绿色发展状况的主观感受和评价,并量化分析重点城市的绿色发展状况及其走势。公众满意度调查结果较好地反映了城市绿色发展的现实水平,获得了各位专家和社会各界的广泛认可,成为以客观统计数据为基础的＂城市绿色发展指数测评指标体系＂的重要补充和完善。

公众满意度调查可靠性问题的思考

自1995年，中国引入“顾客满意度指数”的概念以来，在全国范围内，满意度调查很快在许多产品制造行业、服务行业和政府机构得以推广，尤其是近几年政府机构的许多部门，相继开展了“公众安全感调查”、“环境满意度调查”、“交通状况满意度调查”及社会公众高度关注的“社情民意调查”

企业微信公众号用户持续访问的影响因素研究

微信公众号已经成为众多企业营销发展的主要阵地。对微信公众号的研究也逐渐成为当前时代企业发展进步的一项不可或缺的因素。本文基于美国顾客满意度指数模型(简称“ACSI”)和信息系统成功模型分析微信用户使用意愿,通过微信公众号的信息质量来研究其感知工具价值、满意度以及引用调查部分信息研究他们的享乐价值,继而通过此显著影响公众号用户的持续访问意愿。

养老服务满意度：苏州排全省第三

2015江苏城市养老服务公众满意度测评报告出炉，报告显示，今年江苏城市养老服务公众满意度指数为70．23，处于比较满意水平。全省13市中，得分最高的是常州，南京、苏州位列二三名。