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题名上海贝尔阿尔卡特S12交换机维护服务体系
被引量：1
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作者
彭羽
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机构
上海贝尔阿尔卡特语音网络事业部
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出处
《电信技术》
2003年第8期67-70,共4页
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关键词
上海贝尔阿尔卡特公司
S12
交换机
维护服务体系
巡检服务
咨询服务
申告服务
软件版本管理服务
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名服务实施流程的改进对通信运营效率的影响
被引量：1
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作者
张强
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机构
爱立信(中国)有限公司专业服务部
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出处
《通讯世界》
2003年第8期88-89,共2页
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关键词
运营支撑系统
服务实施流程
通信运营效率
服务申告
记录数据库
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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题名客户呼叫中心在高速公路中的应用
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作者
孙林芳
朱岳
徐华峰
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机构
北京市泰克公路科学技术研究所
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出处
《中国交通信息产业》
2003年第5期112-113,共2页
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文摘
高速公路作为一个面向社会提供服务的综合服务行业,最终目标就是为客户,也就是道路行车者提供满意的服务,随着我国高速公路建设里程的增加,路网的形成,高速公路已经由建设期转向运营管理期,如何为行车者提供更好的服务,如何提高客户的满意度、完善服务从而提高竞争力已成为业主们应着重解决的课题.
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关键词
客户呼叫中心
高速公路
紧急电话系统
计算机通信集成
系统结构
查询功能
服务申告功能
紧急救援功能
技术服务功能
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分类号
U412.366
[交通运输工程—道路与铁道工程]
U495
[交通运输工程—交通运输规划与管理]
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