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基于CRM的电信业务流程重组 被引量:5
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作者 张雷 黄友平 《电信技术》 2002年第4期8-10,共3页
关键词 客户关系管理 电信业务流程重组 电信业
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电信业务流程重组中的工作流技术应用研究
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作者 吕尧新 宋捷 《电信技术》 2006年第6期88-90,共3页
阐述了电信业务流程重组在当前电信市场现状下的必要性,重点阐述了如何在电信业务管理中采用工作流技术及对于电信业务流程重组的必要性。
关键词 电信业务流程重组 工作流 网络优化
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