银行电话中心综合服务系统走向应用

随着通信事业的发展,个人通信工具迅速普及并呈多元化。人们在利用电话、传真机、计算机等设备的基本功能的同时,更想借助它们解决大量的日常事务,甚至最终实现“在家办公”,这就为电话中心的建立和开通奠定了良好的基础。另外,随着银行卡的普及,人们也不再满足于用它来进行现场购物、付帐及现金的异地存取等,更希望用它来支付各种各样的日常费用,如电话费、水费、电费、煤气费、交通罚款等,

谈呼叫中心与CTI、CRM的关系

呼叫中心是一种综合信息服务系统,它是基于电话机、传真机、计算机等原本相互独立的通信办公设备而建立的一种交互式电信增值系统.用户可以通过电话拨入、传真、计算机Modem拨号连接、Internet网址访问、E-mail等多种方式,访问呼叫中心的数据库,得到各种信息服务或完成多种交易.呼叫中心具有广泛的应用面,可以在所有向公众消费者提供信息服务的部门建立.