新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务

1 电信运营商的运营支撑系统 随着中国电信业逐步打破垄断,为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境.同时,世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速,也要求国内的电信运营商在经营管理上向国外先进的电信运营商看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争.国内、国际电信业的日益加剧的竞争态势,对国内电信运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战.国内电信运营商必须改变过去那种"等着顾客送上门"的被动服务,建立新的以客户为中心的经营模式和服务体系.

移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法。

电力信息通信客户服务支撑系统研究

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。

“零距离”服务大客户——中国电信大客户贴心服务系统介绍

文章从大客户贴心服务系统的背景需求、体系结构、功能、特点等几方面简要介绍了中国电信大客户贴心服务系统,及其目前的应用现状。

为了客户的满意——记苏州电信政企客户支撑中心大客户现场服务班

春寒料峭时节,中国电信苏州分公司传来喜讯,该公司政企客户支撑中心大客户现场服务班荣获＂全国用户满意电信服务明星班组＂称号。为了更多了解他们的服务心得,笔者走进了现场服务班。

论上海电信客户服务系统的建设

本文首先分析了上海电信现有与客户服务相关系统的使用现状和存在问题 ,然后讨论了上海电信客户服务系统的建设目标和系统实现方法 ,最后提出了建立上海电信客户服务系统的实施策略和实施步骤。

电信客户服务平台与群件系统

集成了客户服务平台与群件系统 ,将客户服务与后台管理有机地结合起来 ,充分发挥两大系统的优势 ,实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化 ,有效监控服务过程和质量 ,快速高效解决客户投诉 ,让管理层直接参与客户服务 ,加大对客户服务的深度 。

电信企业客户服务支持系统的建设

本文分析了电信企业客户服务支持系统的现状,提出了按照企业信息化总体规划建设客户服务支持系统的思路、总体架构、关键技术和实施中应注意的问题。

电信业客户服务系统设计

客户服务系统是电信行业综合业务管理系统的重要组成部分。为了满足客户关系管理的要求,达到更好为客户服务的需要,构建客户服务系统势在必行。陈旧的客户服务系统存在着平台不统一、维护成本高、资源浪费等各种问题,为了更好的适应市场需求,新的系统在原有系统的基础上做了改进,除了克服了原有系统的缺点外,在硬件使用和软件功能上都做了相应的改进,而且在系统构架方面采用了更加优秀的方案,更能适应客户的需求。

构建面向服务的电信运营支撑系统

论述了当前电信运营支撑系统建设的难点———构建面向服务的信息系统架构,给出了面向服务的OSS架构模型;结合电信运营商的实际,分析指出当前OSS建设的切入点———集中告警平台和运维流程支撑系统的功能模型和作用。

构建面向服务的电信运营支撑系统(OSS)

长期以来，国内电信OSS系统建设大多数局限在专业同管系统建设上．传统的OSS系统基本上是由各级网管系统和一些简单的工单系统组成．OSS设计与建设和国际先进运营商的差距较为明显，普遍存在如下问题：面向客户、面向业务端到端管理功能的系统缺乏，不能快速响应、开通、提供业务；多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中、运维管理难以综合化。

智能电信客户服务中心系统

智能电信客户服务中心系统建设的背景及必要性，对其系统功能做了介绍，提出了智能电信客户服务中心系统的实施方案。

数据库打造新型客户服务系统——Sybase走向电信纵深

随着通信技术的日益发展和应用的不断普及,原有的电信服务模式已呈现出不适应客户需求的趋势.在这种情况下,电信的客户服务就需要相应改进,以提高客户的满意度,并促进电信行业的健康发展.在改进服务的过程中,电信行业首先需要根据客户服务的特点建设一个理念超前的电信客户服务系统,该系统必须包含功能强大的数据库应用以完全支持新型的服务模式.在成都四方信息技术有限公司设计的电信客户服务1000号系统中,Sybase的数据库解决方案就充分体现了数据库在新型电信客户服务系统中的重要作用.

湖北电信部署Amdocs的客户关系管理及业务支撑系统

湖北电信选择Amdocs部署、升级其业务支撑系统，这是湖北电信综合项目的一部分。Amdocs的计费和客户关系管理（CRM）软件将帮助湖北电信统一客户交互视图，提高服务效率，发现交叉销售和市场营销机遇．并最终提高收入、降低运营成本、改善用户体验。Amdocs的计费和CRM应用。包括实时信用控制的在线计费组件能够帮助湖北电信建立统一的系统，

构建以客户为中心的社区营销服务支撑系统

业务支撑中心是青岛网通的业务和IT服务支撑部门，负责公司各类信息系统的开发、维护和为企业提供数据分析、决策支撑服务。中心始终坚持“客户至上，订单第一”的理念，将市场营销部门当作客户，充分发挥技术优势，主动为市场营销提供支撑服务，积极构筑面向市场、面向客户的支撑服务平台。

借鉴电信发展经验,助跑广电业务发展——大唐电信广电综合客户服务系统

随着TCP／IP技术的发展，“通讯、电视、信息”三网融合的下一代网络成为网络发展的总趋势，“三网融合”使传统的广电网可以改造为功能更全面的新网络，随之产生了业务融合的可能。未来，广电将出现业务并存的现象（比如同时开展数据通讯业务、软交换语音业务、交互数字电视等多种业务）。多业务的开展使得以往对每种业务建立一套业务支撑系统的方式已不适应业务发展的需要，建设多套业务支撑系统，