宁夏电信客服系统与现有各业务系统的接口设计

本文对宁夏电信客服中心系统建设方案作了介绍 。

呼叫中心技术在电信客服中心的应用

服务是电信企业的中心任务,为了实现对通信市场的战略,达到对客户忠诚度更好的培养,必须从服务的角度出发,通过电信企业差异性、针对性、人性化的客户服务来实现对客户资源的有效积累,进而为电信企业发展提供坚实的客户基础。呼叫中心技术是电信客服中心常用的中心技术,本研究根据电信客户服务工作的实际,在分析传统呼叫中心技术应用电信客服中心的基础上,对呼叫中心技术的新应用进行了深入思考,希望对同行有所启发。

如何提高电信客服人员的客户沟通技巧

随着电信的不断发展,与客户的沟通是客户服务过程中的重要内容,服务人员与客户之间的良好沟通可以使电信公司了解客户信息的具体需求,及时传递企业服务理念、服务原则和服务内容。从专业的声音形态,进入客户的世界,快速了解客户意图,有效地引导客户的需求,并通过推出灵活的应对方法,如推广客户服务专员,提高沟通技巧。

庆阳电信:客服工作走上“特色之路”

实行"差异化"经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器.甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施"差异化"战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条"特色之路".