上海邮电经济研究会 上海市电信用户委员会 举行手机实名制专家研讨会

2006年8月2日，上海邮电经济研究会、上海市电信用户委员会联合举行手机实名制专家研讨会，出席会议的有来自法律、金融、新闻、通信、市场和高校、科研等部门的专家、学者和用户代表。上海市通信管理局出席指导。会议情况详见本期报道。

用户代表暗访电信营业厅

上海市电信用户委员会今年1月组织27名委员对本市各电信运营公司营业厅的服务质量进行一次暗访检查，共检查57个营业厅泡括上海电信15个，上海移动23个，上海联通17个，上海铁通和上海网通各1个）。通过检查9个项目的打分，评为“好”的营业厅37个，“较好”的17个，“一般”的3个；“好”和“较好”的共54个，占95％。其中，

明星班组的风采——记北京市全国用户满意服务明星班组

2月6日上午，信息产业部电信管理局服务质量监督处领导、北京市通信管理局领导、全国电信用户委员会领导一行多人，分别在京巡访、调研和慰问了已经获得2003年度全国用户满意服务明星班组的中国网通北京五棵松局查修班和2004年拟评定的北京房山区良乡移动分公司良乡明星班组的全体员工。作为随访记者，我们有幸见证了这一切。

"2005年电信服务研讨会"3月15日在京召开

值“3．15”中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办了“2005中国电信服务研讨会”。研讨会分析了包括增值电信服务在内的电信服务现状、问题、对策及消费者权益保护。信息产业部副部长奚国华、中国消费者协会秘书长武高汉及全国电信用户委员会秘书长弋辉分别作报告，

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，

电信形势和热点问题漫评

2010年1月14日，上海邮电经济研究会首席顾问高仰止，应上海市电信用户委员会邀请，与本市电信用户代表座谈，就电信业的形势和社会各界关注的热点问题进行点评，引起了热烈的反响。由于这一讲话反映和阐述了研究会对电信业当前有关热点问题的基本看法，应读者要求，经报告人同意，现将讲话内容根据记录整理在本刊发表，以供读者研判，并开展进一步讨论。

电信资费套餐三原则：简单、透明、实惠 本市各路专家为规范电信资费套餐把脉会诊

如何规范和完善各种形形色色的电信资费套餐，使之成为真正的惠民工程？来自本市经济、金融、法律、科研、高校、新闻等各路专家和用户代表，与各电信运营商、政府有关部门人士等一起，2010年11月18日在上海邮电经济研究会和上海市电信用户委员会联合召开的规范电信资费专题研讨会上，重点研讨了这一广大公众关注的热点问题。

回顾电信资费系列研讨

从2007年开始，在上海邮电经济研究会（以下简称研究会）首席顾问高仰止的倡导和运作下，研究会和上海市电信用户委员会联合举办电信资费改革研讨会，针对电信用户投诉的问题和关心的热点，开展对用户提出的诉求进行调查研究，并在此基础上进行认真的准备，邀请业内外专家和用户代表、政府相关部门负责人和运营商代表，一起商讨解决问题的办法和资费改革的策略、方向，并形成文字材料上报相关部门在决策时参考。

电信监管凸现第三种力量

由信技术突飞猛进,日益改变着社会的生产和生活方式,电信业的发展态势在很大程度上影响着社会生活的质量和形式.因此,如何规范电信企业的生产与服务行为,促进电信市场的良性循环和繁荣,成为全社会认真思考的问题.电信监管部门需要研究如何使监管措施科学化?怎样把电信市场上的所有经营主体都纳入到监管的视野里来,做到监管无疏漏?传统的"救火队"式的监管模式是否仍旧适用于当前的电信市场?

邮电专家和用户代表共话通信业诚信建设

上海邮电经济研究会和上海市电信用户委员会，今年一月召开通信行业诚信体系建设座谈会。与会邮电专家和用户代表对电信业的诚信建设发表了许多精辟的见解，一致认为诚信建设要从通信行业的实际出发，从用户意见多、社会反映大的热点入手，查实情、干实事、见实效，从严要求，持之以恒，防止形式主义和走过场。

通信管理大事记(2007年2～3月)

2月14日 部行风建设指导小组和全国电信用户委员会决定授予符云峰等144名个人“全国用户满意电信服务明星”称号，授予北京电信静安营业厅等64个班组“全国用户满意电信服务明星班组”称号，授予安徽电信阜阳分公司等15个企业“全国用户满意电信服务明星企业”称号。

中国铁通:四重保障 放心消费

中国铁通为积极响应信息产业部通信行业行风建设指导小组，中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务，放心消费”活动，将“诚信服务．放心消费”行动作为公司2007年全年的重点工作。为切实保障用户放心消费．中国铁通大力倡导“主动服务”作风．并在近期向社会推出了四项服务新举措。

用声音架起沟通的彩虹——记山东联通临沂分公司1001客服中心

中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。

资费标准要降低 套餐业务要创新

近来上海市电信用户委员会就各界关注的手机资费套餐进行了社会调查，到机关、学校、企业和各电信营业厅听取用户意见，结果是赞誉者有之，非议者不少。赞誉者认为：资费套餐给他们带来了实惠，有的用户反映选用了套餐后电信开支节省了一半。

移动通信基站建设和管理专家研讨会纪要

在上海市通信管理局的支持下，上海邮电经济研究会和上海市电信用户委员会联合开展了本市移动通信网络覆盖情况的调查，并在此基础上对移动基站建设和管理中的问题进行专题调研。2009年10月27日，两会联合举行专家研讨会，交流历时半年的调研情况和研究成果，向政府和有关部门提出意见和建议。