SLA在电信运营支撑中的应用探讨

对在电信运营竞争的环境下 ,引入服务品质保证SLA的观念 ,以服务质量赢得客户 ,获得更大的收益已经成为电信运营的必然趋势。SLA在国外已经经历了长期的发展历程 ,但国内目前仍处于初步运用阶段。