电力业务质量管理方法论研究及实践

在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务一直是电力企业的核心目标。电力商品的质量是电力企业决胜的关键因素，在智能电网的建设中通过测量数字化、通信网络化等手段，使得电力业务质量的评估能够更加科学化，本文在理论上创造性地提出了针对电力业务质量进行管理、质量提升、质量改进的方法论，进而在方法论的基础上给出了实践经验总结。

气象观测质量管理体系业务平台设计与实现

本文通过对全国气象观测质量管理体系用户需求进行调查分析,基于B/S架构模式设计了一套适用于全国各气象部门的气象观测质量管理体系业务平台。该平台可对体系运行情况进行分析,协助管理员查看业务运行状态,有效减少管理员在体系工作方面的工作量。通过展示科技论文、科研项目、标准、专利、软著等相关科技成果,加强各省局间的科技成果共享,利用“个性化报告”功能,使满意度、外供方调查问卷更符合各省特色。该业务平台的顺利实现和应用有效促进了全国气象观测质量管理体系的良好运行。

电力营销业务质量痕迹化管理措施研究

随着社会监督的越来越严, 客户服务需求的日益提升, 对电力营销精细化、 规范化管理的要求越来越高.如何实现更好的履责, 以满足客户不断提高的服务期望与诉求, 同时有效防范客户服务风险, 提升客户满意度, 是供电企业营销服务工作中亟需解决的问题.

军工企业质量管理体系与业务融合研究

针对质量管理体系要融入组织业务的要求,结合军工企业的特点,提出了质量管理体系架构、融合方案,从体系培训、文化宣传、信息系统建设、运行检查、流程及体系文件优化等方面开展体系运行管控,实现质量管理体系与业务融合。

基于B/S架构的电能质量台账管理系统研究与设计

随着电网电能质量监测系统规模的快速扩展,传统的文件式台账管理方法存在难于管理、缺失率高、管理效率和质量低下等缺陷。因此,有必要对台账管理业务领域和流程进行细分,构建一套基于B/S架构的电能质量台账管理系统,覆盖多个与电能质量监测相关的业务范畴,通过主流浏览器实现面向全网用户的功能发布,灵活满足不同用户不同场景下的业务需求,协助管理人员实现对台账的高效管理。

基于智能化的电力营销管理“一三五”全面提升工程

背景供电服务质量和效率须提升近年来,随着用电客户数量快速增长以及客户群体的不断扩大,客户对用电和服务需求的多样性有着明显增加,供电可靠性、电能质量以及业务办理的速度都成为客户重点关注的内容,但目前电网企业服务能力的提升速度落后于客户对服务要求的变化与增长速度。

运用ISO质量管理手段 改进内审组织架构及系统

2006年国家审计署授权陕西省审计厅对西安供电局进行了为期三个月的前所未有的审计，给内部审计带来前所未有的压力。国家电网公司，陕西省电力公司，西安供电局已将ISO作为企业实现由粗放型经营向集约型经营转变的手段，要求内部审计也必须求新求变，更好地发挥审计职能辅佐企业提高绩效，实现跨越式发展。

企业IT服务管理中心架构研究

随着业务运营对IT系统支撑要求的不断提高,企业IT部门面临巨大的压力.构建IT服务管理中心是IT部门提高IT服务质量,为企业提供准确及时决策信息的保证.

电力客户服务呼叫中心的运营与管理

就当前各地电力客户服务 95 5 98开通之际 ,结合该局开发的经验 ,着重对客户服务中心的运营与管理提出了一些应注意的和有益的见解。

加强供电企业电力营销管理的方法

电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。 电力需求具有多重性，而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电，企业希望得到投资高回报，技术进步，获得大发展；员工希望工作有保障和高工资；政府希望电力发展要与经济发展相适应；环境需要得到保护；监管部门希望市场实现最优选择。实现价值最大化。要正确解决这些矛盾，平衡各种关系，就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础，要用先进的技术作为支持，要靠优质的服务为保障。因此，强化电力营销管理是一个复杂的系统工程。

浅析改进电力营销营业业务工作的措施

随着国家电网公司深入推进"三集五大"体系建设,地市供电企业通过创新管理模式、变革组织架构、再造业务流程,进一步建立起了既适应市场需求的对外服务体系,又利于工作推进的对内管控体系,向实现公司发展方式转变迈出了坚实的步伐。在广泛宣传"优质、方便、规范、真诚"企业服务理念的基础上,客户对营业服务的要求呈现出多样化的特点,这就要求供电企业在新的组织体系内,通过业务分析,不断改进工作开展方式,优化工作流程管控,逐步实现营业业务高效便捷。本文将以某地供电企业电力营销营业业务组织机构和业务开展现状为例,分析影响工作质量和效率的因素,研究改进措施,旨在为企业管理工作提供有益参考。

提升电力营销稽查工作质量的有效途径

电力营销稽查是供电企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度,采取科学合理的稽查评价方式,对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督察与评价。电力营销稽查的主要目标是量、价、费、损等有关营销业务的核心内容,重点在于业扩报装、供用电合同、电能计量、用电检查等核心业务的全过程监督管理。笔者现就营销稽查工作目前存在的问题进行分析,并提出比较切实可行的改善营销稽查工作的方法。

计量业务管理平台升级改造的探讨

探讨某市计量测试检定所(以下简称:计量所)计量业务管理平台升级改造,增设质量控制管理子系统、电子原始记录、电子签章、移动化应用等功能,并详细研究分析各个新增功能,以提升计量所计量管理信息化技术水平,满足客户需求,为相关行业工作者提供借鉴。

管理集约—资源聚合新型电力系统用电侧控制体系

构建新型电力系统是国家电网公司服务“双碳”目标、实现转型发展的重大战略性工程,对营销服务模式、业务业态、质量效率、技术装备等转型升级提出了更高要求。目前电网用户侧智能物联基础日益完善,但物联设备数量比主网高若干数量级的用电侧运行承载主体尚为空白,现行营销链条式管理模式较难承载新型电力系统建设的重要任务,亟需创新建立一种“管理集约、资源聚合、服务融合、业务协同”的新型管理机制。

构筑电力企业信息基础架构

从电力企业信息化进程面临的挑战出发,由信息技术的发展历程分析界定了信息基础架构的定义。重点是结合电力企业实际需求阐述了如何规划、实施及管理信息基础架构。统一的信息基础架构是电力企业所有应用业务系统的坚实基础。

面向智能电网业务的窄带物联网技术研究及应用

随着智能电网的快速发展,窄带物联网(NB-IoT)技术凭借其独特的低功耗特性、广泛的覆盖范围以及显著的成本效益,在众多物联网技术中脱颖而出,在电力行业中展现出巨大的应用潜力。为此,全面探讨了面向智能电网业务的窄带物联网技术研究及其应用,包括技术架构、通信终端设计、资源管理与核心网技术等,旨在为智能电网的智能化、高效化转型提供理论支撑和技术参考。经过一系列深入研究,明确了窄带物联网在泛在电力物联网中的具体应用领域,进一步拓宽了接入方式,为不同业务的差异化承载需求提供了坚实的技术基础和组网方案,促进了电力物联网的智能化发展。

浅谈SG 186营销业务系统中电费抄核收管理

为落实国家电网公司＂集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设＂要求,全面推进营销信息化系统应用工作,提升营销稽查工作质量及营销信息化管理水平,进一步加强全省营销基础管理工作,实现以考核促进应用、以应用提升管理的目标,依据国家电网公司营销稽查及信息化通用制度管理要求,国网安徽省电力公司组织制定了《国网安徽省电力公司营销稽查暨信息化考核办法》,其中包含了SG 186营销业务系统电费抄核收指标考核办法，并纳入全省市县公司营销信息化考核。现予以介绍，供同仁参考。

基于数据质量诊断的数据整合技术

本文针对目前电网运行数据存在的跳变、不刷新等数据质量问题,提出了一种基于数据质量诊断的数据整合技术,通过该技术实现了电网运行数据的规范性和统一性,提高了数据的可靠性和完整性,为电网运行分析提供了可靠的数据支撑。

跟上金融信息化步伐 银行考核管理系统的设计与实现

随着银行信息化系统的建设步伐进一步推进,国内银行业的发展正面临着许多新的机遇和挑战,国内商业银行正处在需要完善管理提高服务质量的阶段,如何加强内部考核管理体制,从而形成合理有效的激励机制是银行管理部门面临的重要课题.

基于B/S三层架构的调度综合业务管理系统的设计与开发

电力成为新时期重要能源之一。为了满足电力需求,电网规模不断扩大。在此背景下,电力调度业务量不断增加、业务内容日益复杂,此时传统的调度业务管理模式难以满足需求。发挥现代化技术优势,构建更为智能的电力调度综合业务管理系统成为必然趋势。文章以B/S三层架构为主体,提出一种调度综合业务管理系统设计方案,旨在实现规范化、数字化、标准化、精益化管理,进一步提升电力系统管理效率和质量。