电力客户服务呼叫中心运行管理探索

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验,对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索,同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析,提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。

电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系

根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的必备条件;同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能。电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明,其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能。

电力客户服务呼叫中心的运营与管理

就当前各地电力客户服务 95 5 98开通之际 ,结合该局开发的经验 ,着重对客户服务中心的运营与管理提出了一些应注意的和有益的见解。

电力客户服务呼叫中心系统的开发应用

电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,结合克东县电业局客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。

电力客户服务呼叫中心系统的开发应用

电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,该文结合禹城市电力总公司客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。

基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配 (ACD)、计算机电话集成 (CTI)、交互式语音应答 (IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体 ,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统 ,并结合供电企业自身的服务特点 。

以呼叫中心为基础的电力客户服务系统的实现

电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成.该系统采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,与营销网站相互为用,以最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务.

供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 。

以呼叫中心为基础的95598电力客户服务系统

本文介绍了以计算机强大的信息处理功能为基础,综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真等多种通信手段,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。实践证明:该系统运行稳定,有很好的发展前景。

电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究

为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构建基于大数据的抢修工单信息筛选模型,用于提取和匹配抢修工单的信息和属性;利用空间信息聚类技术进行抢修工单信息的聚类和分级调度;运用微粒群算法研究应急任务分发的动态优化和适应性调控机制;基于全局最优思想,构建面向多目标的抢修工单配送多目标优化求解模型,以解决用户应急任务需求的最优调度问题。经过模拟实验证明,该方法具有更好的自适应性和全局最优控制能力,能够提升用户应急处理任务的动态分布和最优调度水平。

基于分布式数据库的电力客户服务中心的研究与设计

提出一种基于分布式数据库技术在电力客户服务中心的解决方案,该方案可以实现远程联网管理及信息共享,这种异地数据业务的应用处理方案主要需要解决数据同步、数据共享、并行处理、数据传输等几个主要问题。通过在贵州电力系统中的实际应用,证明了它的实用性与可行性。

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用 ,在电力企业还是一个新领域。文中从Call Center的发展历史出发 ,分析了当前电力客户服务中存在的问题 ,给出了电力企业客户服务中心的体系结构 ,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容 ,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明 ,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。

jBPM在呼叫中心客户服务质量管理系统中的应用

针对某通信运营商的呼叫中心客户服务质量管理系统中坐席成绩确认与申诉存在工作流程,为了解决需求变化导致的流程多变、开发成本过高等问题,提出以jBPM工作流引擎为核心,以Struts 2、Spring和Hibernate框架为基础的系统架构方案,论述了架构中流程的定义与实现、流程与应用的整合等关键技术.运行结果表明,jBPM工作流技术可以为业务流程优化和再造提供支持,该系统具有良好的灵活性、可移植性、可扩展性和可维护性.

电力客户服务中心管理系统的总体分析、设计与功能实现

随着计算机技术的发展 ,信息时代的来临 ,越来越多的人们需要讯捷、方便的了解各种各样的信息和方便周到的服务质量。为适应这一需要 ,本课题着重于开发电力客户服务中心系统的设计。从整个客户服务中心的系统功能阐述到模块的开发设计 ,都是从实际需要出发 ,做到全面、周到的系统设计 ,并提出“网上客户服务中心”的可行性设计。

基于呼叫中心的客户关系管理系统服务流程优化研究

针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。

客户服务中心与智能呼叫分配

客户服务中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全 新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。本文首先简单介绍客户服务中心 的基本组成，然后着重阐述客户服务中心的重要组成部分──智能呼叫分配，并 用伪码详细描述用于某单位客户服务中心的智能呼叫分配算法。