大同供电公司的电力故障报修投诉系统

此文介绍了大同供电公司电力报修中心和地理信息系统 (GIS) ,阐述了建立基于 GIS的电力故障投诉系统的系统结构 ,并详细阐述了系统的功能 ,从而使供电企业建立一套经济实用、行之有效的服务系统 。

电力故障报修管理系统应用研究

电力故障报修管理系统利用电力呼叫中心的平台,结合GIS优秀的空间管理和定位功能、GPS的车辆定位能力,扩展了电力报修功能。该系统分为电话语音处理模块(CTI)、地理信息系统模块(GIS)、指挥监控管理模块3个功能模块,主要完成用户电话报修管理,信息录入,故障判断定位、处理和语音自动服务,GPS车辆定位等功能,能更快、更好地处理故障。电力故障报修管理系统为供电企业建立起一套经济、实用、有效的服务系统。

基于GIS的电力故障投诉系统

提高电力优质服务水平 ,优化资源配置是供电企业着手解决的问题。为此介绍大同供电公司电力报修中心和地理信息系统 ( GIS) ,提出了建立基于 GIS的电力故障投诉系统 ,给出了系统结构 ,并详细阐述了系统的功能 ,从而使供电企业建立一套经济实用、行之有效的服务系统。

基于故障投诉的配电网故障定位不精确推理系统

提出了一种新的实现配电网故障定位的不确定推理系统,该系统基于用户投诉的不精确信息,采用贝叶斯不精确推理法和面向对象技术,可以排除少数故障投诉中错误信息的不利影响,最终获得比较可信的故障定位结果;论述了面向故障定位的配电网建模方法和贝叶斯不精确推理方法;详细讨论了投诉信息的可信度和不精确规则等主观参数的设置方法以及故障定位算法。文中给出了典型算例,计算结果表明该系统有效地解决了配电网故障定位中的不确定性问题。为配电网的故障定位提供了一种高效的解决方案。

上海市电力故障报修中心概况

介绍了上海地区加强为电力客户服务而成立的“电力故障服务中心”的概况 ,并简要地介绍了服务中心的组织机构、主要业务和运营方式、科技应用以及服务特色。

探讨供电企业电力故障报修精细化管理

随着我国社会主义市场经济的发展趋势越来越好,供电企业的电力体制改革也进入了不断深化的阶段,其中电力故障报修也随着电力事业的不断发展和壮大开始出现规模化、科学化的精细化管理,同时供电部门也在不断通过提供优质的服务来争取市场份额,从而促进电力企业经济效益和社会效益的双丰收。本文将主要探讨供电企业电力故障报修精细化管理的具体内容。

浅析电力客服系统在电力营销中的应用

为满足时代需要,电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统。此系统既拉近了客户与企业的距离,又可以快速解决客户所遇到的用电问题,从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷,为客户提供良好的帮助。

国网上海市电力公司95598业务集中信息系统割接成功

10月24日,国网上海市电力公司95598业务集中信息系统割接成功,标志着上海公司95598全业务正式集中至国网客户服务中心南方分中心,上海公司95598业务步入一个全新时代。按照国网公司统一安排,上海公司完成了呼叫平台割接、系统割接验证确认和割接情况总结3道指令,共118人参与割接,完成业务拨测电话40通。

优化供电所同业对标工作

同业对标工作的实质是相互学习,促进螺旋式上升。对标工作的关键在于构建一套科学、合理、具有可操作性的指标体系。本文就江苏省电力公司供电所同业对标工作现状与存在的问题进行分析,并提出提升和优化供电所同业对标工作的具体设想意见和建议。目前,国网、省公司都在部署和推进同业对标,推出的指标体系及其对标结果,难以为各方所认同,与供电所的实际管理水平和现状不相符合,有的供电所工作长期得到各方认可,却在对标当中体现不出理想的对标成果;相反,管理水平不被看好的供电所。

以“186”为平台提升运维效率

国网浙江桐庐县供电公司信通运检班是2012年新成立的班组,班组成立同时以信息与通信专业融合为契合点成立了＂186＂信通服务热线,负责公司对内信息通信服务工作,服务内容主要涉及计算机软硬件、网络系统、防病毒、电话、通信光缆、会议电视、监控设备等方面故障报修受理与相关技术咨询工作,服务范围涵盖公司所有部门。