不完全信息电召中心的人力资源计划

由于知识和经验的限制 ,不完全和不准确信息在顾客和返工员工的产品故障报告状态中普遍存在 ,这增加了电召中心人力资源计划的难度和风险。本文研究了不完全信息环境下电召中心的中长期人力资源计划问题。本文对不完全信息环境下电召中心的特点进行了描述 ,定义了五种人力资源计划规则 ,进行了系统的目标辨析。基于系统的分析 ,建立了不完全信息环境下电召中心的逻辑模型。最后 ,进行了案例研究。

德法出租汽车业发展经验及对我国的启示——出租汽车电召服务视角

通过赴德法两国实际考察和资料分析,介绍了德法城市交通发展政策背景下的出租汽车营运车辆、运价、服务方式和行业管理等概况,重点总结了德法出租汽车主要服务方式——电召服务发展特点和经验,结合我国出租汽车业发展现状和特点,从科学定位、顺应需求、完善电召服务运行机制、细分行业指导、加大候车点建设、完善价格体系等方面提出推进我国出租汽车健康发展建议,为各级政府行业管理部门指导出租汽车发展提供参考.