电商品牌社群价值对消费者品牌忠诚度的影响--基于社群意识与关系强度视角

随着传统品牌商纷纷涌入电商平台,一系列电商品牌社群逐渐形成,其构筑了品牌与消费者之间的关系连接桥梁,并集结了众多消费者。同时在社群中,消费者能够接触到一手信息,获得更大优惠,因而社群为消费者提供了更多价值,使品牌忠诚度持续增长。如若品牌商能够充分发挥品牌社群价值,与消费者实现价值共创,这势必能够促进消费者品牌忠诚度的提升。因此,本文通过实证研究探索电商品牌社群价值对消费者品牌忠诚度的作用机制,旨在引导品牌商重视电商品牌社群的维护与经营,着力于提升社群价值。结果表明:电商品牌社群价值显著促进消费者品牌忠诚度。社群意识在信息价值、资金价值与消费者品牌忠诚度的关系中发挥完全中介效应。关系强度正向调节电商品牌社群价值与消费者品牌忠诚度的关系。