信息、信任与电子商务平台的差异化治理

电子商务的经济实质是一种交易组织方式,其需要满足需求、信息与信任三个交易要素。从现有的电子商务实践来看,存在三种信息与信任供给模式,即品牌网店、淘宝网和网约车模式。其中,电商平台分别充当信息传递者、信任构建者和信用承担者的角色。其所需的治理方式和治理重心均有所不同。未来电商平台内部治理应当先按照'三大步三小步'的方法对电商平台的情景化交易角色进行识别,再有针对性地展开信息、信用风险与一体化规制,进行差异化治理。

互补还是替代:事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究

本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用,并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业认知声誉的影响以及能力信任的中介作用,实验数据表明,与采用事后救济相比,平台型电商企业采用事前控制更能提升认知声誉,且能力信任在两者之间起到了中介作用。研究二探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业情感声誉的影响及善意信任的中介作用,实验数据表明,与采用事前控制相比,平台型电商企业采用事后救济更能提升情感声誉,且善意信任在两者之间起到了中介作用。研究三探究了产品类型对于事前控制与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用,实验数据表明,当消费者购买体验品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈互补作用;当消费者购买搜寻品时,事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈替代作用。

质量保证机制如何影响体验品电商平台在线销量——互补作用与时间效应

多数研究聚焦于网络口碑等自发构建的质量保证机制,缺乏对基于认证保证机制的研究。利用携程网调整质量认证策略的窗口期,基于长短期效应研究了口碑评分和平台认证两种质量保证机制的耦合效应以及对在线销量的刺激作用。主要结果显示:第一,口碑评分与在线销量在政策冲击的短期内呈倒U型关系;第二,平台认证在短期内通过提高披露透明度增加销量,长期则借助于认证等级影响在线销量;第三,两种质量保证机制在不同时间尺度上存在差异化的耦合效应,对低质量产品产生排斥作用,对高质量产品产生培育效应。本文完善了质量保证机制的分类以及作用机理的解释,扩宽了体验品电商平台产品质量治理的思路。