电商生态系统的用户感知模型研究

【目的/意义】本文基于电商生态系统理论研究用户网购体验,对于改善电商的生态环境,提升用户体验提供了切实可行的实现路径。【方法/过程】在结合文献调研和中国电商实践的基础上,本文研讨了电商生态的定义、组成成员、生态角色和交互关系,提出电商生态系统模型。然后,分析用户和电商生态系统之间的交互,构建用户感知模型,推导用户感知因素,分析各因素与电商生态系统各属性间的关系,建立用户网购体验的指标体系,以验证模型的有效性,分析电商生态对网购体验的影响。【结果/结论】问卷分析结果表明:用户感知因素可归为三类因子,它们对网购体验的影响程度有所不同。根据网购体验受到用户感知因素的影响情况,可将用户分为三类。得到了各生态角色及各成员对网购体验影响程度的大小关系。