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基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究
1
作者
孙天慧
《物流科技》
2024年第15期48-54,共7页
以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上...
以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上进行忠诚度提升机制研究。研究表明社区化电子商务背景下,用户满意度、信任度正向影响用户忠诚度,并在社区体验、购物体验对用户忠诚的影响中发挥中介作用;社区体验和购物体验共同作用于用户满意度和信任度的提升,是忠诚度的主要影响因素并影响忠诚度的积累。研究结论对社区化电商平台有针对性地实施客户关系管理具有较好的指导意义。
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关键词
社区化
电
子
商
务平台
用户忠诚度
用户
体验
电商购物体验
影响因素
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职称材料
题名
基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究
1
作者
孙天慧
机构
上海行健职业学院
出处
《物流科技》
2024年第15期48-54,共7页
基金
国家社科基金青年项目(18CGL015)
上海科委软科学重点项目(18692111000)
上海市科技计划项目(22692104000)。
文摘
以社区化电子商务为背景,结合其“网络社区+购物平台”的特性,基于社区体验和购物体验两个维度构建社区化电商用户忠诚度影响因素模型并提出相关研究假设,采用因子分析和结构方程模型揭示其用户忠诚度的影响因素和作用机制,在此基础上进行忠诚度提升机制研究。研究表明社区化电子商务背景下,用户满意度、信任度正向影响用户忠诚度,并在社区体验、购物体验对用户忠诚的影响中发挥中介作用;社区体验和购物体验共同作用于用户满意度和信任度的提升,是忠诚度的主要影响因素并影响忠诚度的积累。研究结论对社区化电商平台有针对性地实施客户关系管理具有较好的指导意义。
关键词
社区化
电
子
商
务平台
用户忠诚度
用户
体验
电商购物体验
影响因素
Keywords
social e-commerce platform
user loyalty
user experience
e-commerce shopping experience
influence factor
分类号
F713.360 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
基于体验视角的社区化电商用户忠诚度作用机理及提升机制研究
孙天慧
《物流科技》
2024
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