关系型电子人力资源管理对组织信任的影响研究

在竞争与风险与日俱增的今天,企业如何培养员工的组织信任从而避免人才流失成为发展的关键。文章基于社会交换理论和公平启发理论,对南京、苏州、扬州、无锡地区的23家科技企业开展问卷调查,分析了关系型电子人力资源管理对组织信任的影响,并探究了程序公平的中介作用和心理契约违背的调节作用。结果发现:关系型电子人力资源管理对组织信任有正向影响,这一正向影响被程序公平所中介,心理契约违背负向调节关系型电子人力资源管理对程序公平的影响。因此,发挥关系型电子人力资源管理的积极作用,提升组织信任水平,需要重视员工的程序公平感知,维持良好的社会交换关系,避免心理契约违背的消极作用。

国外电子客户关系管理的发展及对我国企业的启示

文章在阐述电子客户关系管理内涵、应用和收益的基础上,探讨了目前国外主要应用模式和电子客户关系管理解决方案的发展趋势,并对我国企业提出了相关建议。

电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计探析

以任务驱动模块化教学作为课程方案设计的出发点，针对电子商务行业发展对于专业岗位技能与职业素养的要求，就新形势下高职电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行设计，并提出相应方案。

网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时 ,也带来空前的竞争压力。中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位 ,必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略 ,抓住数字化、网络化机遇 ,加快实现传统银行业的变革 ,完善商业银行信息化系统工程。本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发 ,剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题 ,并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨 ,最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤 ,包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等。

益处、挑战和应用——电子客户关系管理分析

电子客户关系管理(eCRM)现已得到广泛应用;它是一种将传统客户关系管理和先进技术相结合的系统。本文比较了传统客户管理系统和电子客户管理系统;提出企业在实行电子客户关系管理系统中可能面临的利益和挑战;并讨论了包含社交媒体网站的应用对企业和电子客户关系管理在一些行业的应用所造成的影响。

迈向全方位的电子商业

各公司行号大体上均已建立基本的信息系统，然而一般应用仍停留在低层次的数据处理以及简单的信息管理上，而财务、会计、薪资、材料、销售、生产、库存等，大都未作有效整合，不能有效提供经营决策的支持。

ERM数据仓库模式探讨

如果一个企业不是垄断经营,市场上的大多数成员就不是它的客户。为了争取潜在的客户,企业必须花费大量的时间和精力去了解和分析用户的行为。在传统的商务中,这项工作更多的是凭直觉而非事实,因为他们无法跟踪非客户的行为。但是,在面向电子商务的数据仓库系统中,可以利用点击流数据去了解和分析用户的行为,通过聚合方法将用户活动连贯成为完整的用户访问历史,并据此争取更多的客户,更好地满足市场的需求。通过比较B2C电子商务环境下CRM和ERM系统的不同,探讨了ERM数据仓库的模式,其中包括可以记载所有用户活动的用户行为事实表、可能的基本数据维表和聚合数据维表,同时探讨了在不同电子商务环境中ERM数据仓库模式的改进方法。

电子商务下的客户关系管理

随着信息化和全球经济一体化的发展，电子商务正在改变社会原有的商务模式。而电子商务的发展既对客户关系管理工作提出了新的要求，也为企业客户关系管理提供了技术支持。这是由于一方面电子商务是以电子数据交换为基础的，所以它与传统商务模式相比，能提供更加便捷的手段来支持企业进行客户信息管理；另一方面在电子商务中企业客户资源的获取、开发和保持将更加重要，只有牢牢抓住了客户，向他们提供个性化的产品和服务，才能实现企业的盈利目标。而这一切都将依赖于企业对客户信息的收集、处理、存储、分析和利用的程度。这就需要商家必须充分利用电子客户关系管理（eCRM），为用户提供更为便利的购物过程和详尽的购物信息，以及全面的服务。

eCRM的发展与研究

eCRM将为企业在电子商务时代的发展及社会信息化建设发挥积极的作用。要实现eCRM的开发,CRM与电子商务的几个关键技术的结合尤为重要,并且需要使CRM解决方案与电子商务的策略的相互协调,对eCRM系统构成及功能实现采用正确的实施方案。