中职电子商务客户服务一体化课程改革探讨

在电子商务市场竞争日趋激烈的背景下,客户服务水平影响着电商业务的成败。但受到人工智能发展的冲击,常规客服工作被人工智能替代,高素质技能型的客服人才才是电商行业的需求所在。“电子商务客户服务”是电子商务专业核心课程,源于企业实际工作岗位,是一门理论和实践高度融合的课程。传统的教学模式下,理论学习和实操分离,单纯教授理论知识而缺乏企业实际工作场景,无法培养出符合当下电子商务企业需求的高技能人才。因此,如何培养与社会接轨、与企业实际需求相匹配的技能人才,成为职业院校教学改革所要思考且亟待解决的问题。本文将从电子商务客户服务课程改革的背景入手,分析该门课程普遍的教学现状,从而提出一体化课程改革的目标和思路,以及具体措施。

四维融合混合式教学在中职教学中的探索与实践——以电子商务专业“电子商务客户服务”课程为例

在当前中职课程“电子商务客户服务”的混合教学过程中,仍存在着课程平台功能未能充分使用、课程资源组织无序、学习方法选择单一、评价机制不科学等现实问题。文章以南宁的课程平台有机融合、课程资源有机融合、学习方法有机融合、评价机制有机融合等“四维融合混合式教学”模式在教学中的实践运用为例,总结了该模式的成效,并对后续进一步的改善与提升做出展望。

基于工学一体化的“电子商务客户服务”课程开发与设计

“电子商务客户服务”是在我国电商产业高速发展、从业人员专业技能和素养要求不断细分的背景下出现的新型课程,是电商人才培养体系的重要组成部分。“电子商务客户服务”课程体系必须遵从工学一体化理念导向要求,深入做好学生理论知识、技能培养和职业能力培养,为学生顺利走上工作岗位奠定坚实基础。文章在明确工学一体化背景下“电子商务客户服务”课程教学要求的基础上,说明课程开发和课程设计的主要内容,以此为课程教学活动开展提供参考,为提升人才培养效能发挥积极促进作用。

全媒体时代“翻转课堂”教学模式设计——以电子商务客户服务为例

全媒时代给传统课堂教学带来新技术,一方面丰富了教学内容,提高了教学效率;但另一方面学生接受到的信息碎片化、热衷短消息阅读缺乏思考以及信息的系统性和条理性被弱化。《电子商务客户服务》作为电商专业的专业必修课之一,具有一定的系统性,需要大量的思考和实践练习,本论文对《电子商务客户服务》"翻转课堂"的教学模式进行设计。

技工院校电子商务客户服务方向课程设置改革探索

根据电子商务企业调研数据显示,企业对推广销售客服人才是有很大的需求的。本文从电子商务客户服务课程设置现状分析现阶段在技工院校对电子商务客户服务方向的重视程度不够、课程设置单一、教学实操较少的问题。各院校需从思想上行动上重视电子商务客户服务方向的教学改革,深入调整教学课程,形成电子商务客户服务系统化教学,实现教学改革的研究成果转化为实际生产力,实现学校和企业的双赢,为社会企业提供匹配度较高的人才。实现教学的产教融合、工学结合、知行合一改革势在必行。

基于校企合作项目的电子商务客户服务教学设计探析

本文针对电子商务客户服务课程教学中教学设计不合理、职业素养培养缺失、实操培养模式单一等问题,提出基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计,即"课前(岗位任务分析)—课中(岗位认知+实战)—课后(反思+实训拓展)",论述具体的实施策略:课前设置过关任务,实现知识传递;课中探究典型任务,实现新知构建和内化;课后布置拓展任务,达到巩固、拓展知识的目的。

校企一体化开发中职《电子商务客户服务》校本课程的探讨

为满足产业发展的需求,学校电子商务专业以校企合作为途径,探索开发中职校本课程《电子商务客户服务》,提出了校本课程开发五项策略:基于行业调研制定课程标准,基于工作过程规划课程结构,基于积件系统开发课程资源,基于校企合作保障课程实施,基于企业绩效明确评价标准。

混合式教学模式在中职“电子商务客户服务”课程中的应用研究

本文分析中职“电子商务客户服务”课程教学中应用混合式教学模式的必要性和可行性,提出通过“线上+线下”的混合式教学模式,可以为学生创造最佳的学习条件,依托线上资源,实现知识线上前移;丰富线下活动,实现线上知识转化;构建过程性评估,实现效果评估,从而实现学习目标。