网络消费者行为与电子商务服务质量的关系

网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键。本文从阐述有关网络消费者行为理论开始,提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型,并展开了实证研究。从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查,并用SPSS11.5软件对数据进行了分析。旨在对中国的有关“电子商务服务质量”和“网络消费者行为”领域做些初步探索,以起到抛砖引玉的作用。

电子商务服务质量评价模型研究

本文在对大量国内外电子商务服务质量相关文献研究的基础上,整理得出评价电子商务服务质量的属性集合。同时运用焦点访谈对网络资深买家和卖家进行调研,将服务质量的属性精简归类,最终确定评价电子商务服务质量的6个维度,以及26个评价属性。通过信度分析和效度分析,确定电子商务服务质量评价体系的有效性。

移动电子商务服务质量研究

随着电子商务技术的快速发展，移动电子商务作为电子商务的发展新方式获得了重要的市场地位。但是在移动电子商务发展过程当中还存在不少质量问题。本文从移动电子商务背景出发，结合所学知识深入分析，我国移动电子商务服务质量当中存在的法律体系不健全、安全问题突出和诚信体制等问题。并提出完善法律法规，规范移动电子商务网站的运营；加强移动电子商务安全技术的研究，保障消费者的根本权益；加强移动电子商务诚信体制建设，建立消费信心。有效提高我国移动电子商务的服务质量。

网上产品质量监管协作平台的构建的研究

该文通过建立产品质量风险监测网络化信息服务平台,构建消费者产品质量警示信息服务系统、产品质量安全监管协作服务系统和电子商务企业产品质量风险报告服务系统,形成了集网上产品的质量预警、电商企业的监管协作、产品质量的风险报告于一体的综合性服务系统。