国外电子客户关系管理的发展及对我国企业的启示

文章在阐述电子客户关系管理内涵、应用和收益的基础上,探讨了目前国外主要应用模式和电子客户关系管理解决方案的发展趋势,并对我国企业提出了相关建议。

网络经济时代商业银行的电子客户关系管理战略

中国加入WTO在给银行业带来机遇的同时 ,也带来空前的竞争压力。中国银行业为了能在未来的市场竞争中获得持久的优势地位 ,必须尽快制定适应未来网络经济时代的发展战略 ,抓住数字化、网络化机遇 ,加快实现传统银行业的变革 ,完善商业银行信息化系统工程。本文从商业银行运用ECRM战略的现实意义出发 ,剖析了国有商业银行电子银行体系和客户关系管理存在的问题 ,并对我国商业银行实施ECRM战略的系统框架进行了初步的探讨 ,最后提出了我国商业银行实施ECRM的若干建议和具体实施步骤 ,包括从事资源整合、进行组织协调、建立数据分析模型、实施客户关系管理等。

益处、挑战和应用——电子客户关系管理分析

电子客户关系管理(eCRM)现已得到广泛应用;它是一种将传统客户关系管理和先进技术相结合的系统。本文比较了传统客户管理系统和电子客户管理系统;提出企业在实行电子客户关系管理系统中可能面临的利益和挑战;并讨论了包含社交媒体网站的应用对企业和电子客户关系管理在一些行业的应用所造成的影响。

中职电子商务客户服务一体化课程改革探讨

在电子商务市场竞争日趋激烈的背景下,客户服务水平影响着电商业务的成败。但受到人工智能发展的冲击,常规客服工作被人工智能替代,高素质技能型的客服人才才是电商行业的需求所在。“电子商务客户服务”是电子商务专业核心课程,源于企业实际工作岗位,是一门理论和实践高度融合的课程。传统的教学模式下,理论学习和实操分离,单纯教授理论知识而缺乏企业实际工作场景,无法培养出符合当下电子商务企业需求的高技能人才。因此,如何培养与社会接轨、与企业实际需求相匹配的技能人才,成为职业院校教学改革所要思考且亟待解决的问题。本文将从电子商务客户服务课程改革的背景入手,分析该门课程普遍的教学现状,从而提出一体化课程改革的目标和思路,以及具体措施。

四维融合混合式教学在中职教学中的探索与实践——以电子商务专业“电子商务客户服务”课程为例

在当前中职课程“电子商务客户服务”的混合教学过程中,仍存在着课程平台功能未能充分使用、课程资源组织无序、学习方法选择单一、评价机制不科学等现实问题。文章以南宁的课程平台有机融合、课程资源有机融合、学习方法有机融合、评价机制有机融合等“四维融合混合式教学”模式在教学中的实践运用为例,总结了该模式的成效,并对后续进一步的改善与提升做出展望。

电子商务客户流失三阶段预测模型

采用某网上商场的2525名客户样本,构建了基于SMC和最小二乘支持向量机(LSSVM)的电子商务客户流失三阶段预测模型。首先应用SMC模型计算出客户活跃度,以0.5为阈值判断出客户流失状态,识别出正判客户和错判客户;其次将训练样本送入LSSVM进行训练和学习,进而对测试样本的客户流失状态进行判别,然后将误判客户样本输入最近邻分类器进行再判断。结果表明,与SMC模型、BP神经网络模型、LSSVM模型相比,三阶段模型对测试样本预测精度更高,是一种更有效和实用的分类方法,可为电子商务企业客户关系管理提供一个新的方法。

一种安全Web电子邮件客户端设计

基于安全电子邮件协议MOSS设计一个安全Web电子邮件客户端系统,在具备常规Web电子邮件客户端功能的基础上,提供电子邮件的机密性、身份认证、完整性和抗抵赖性等安全邮件服务,提出证书管理和地址管理一体化技术。系统通过采用AES,RSA,SHA-256这组密码组合增强安全性。

基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究

客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。

基于因子分析和综合模糊方法的电子商务客户体验评价研究

客户体验是决定电子商务企业成功的关键因素,影响着顾客对购物网站的满意度和忠诚度。本文在总结前人研究的基础上,根据网络购物行为模型,甄选不同阶段影响客户体验的关键因素,应用因子分析提取出6个公因子,即信誉体验,安全保护体验、网站功能体验、网站设计体验、交易体验和完成体验,构建了一个三级评价指标体系,并利用综合模糊方法进行了评价研究。

基于DM642嵌入式电子邮件客户端的开发

首先介绍了ICETEK—DM642—PCI板的结构特点以及电子邮件实现的基本原理和相关协议,然后详细阐述了基于TITMS320642芯片的嵌入式电子邮件客户端的软件设计与实现,最后通过实验证明通过使用多线程的模块结构,该系统能够实现基于DM642评估板的电子邮件客户端开发,用户可以根据需要接收和发送电子邮件,并能在显示终端上显示结果。而且该系统代码量仅有2.4M,因此无论是从性能还是在代码效率上都能较好的满足日常电子邮件的收发需求。

浅谈电子商务客户的管理

随着科技的发展和进步,计算机技术日渐成熟,互联网也随之兴起并得到广泛应用,在信息电子化的潮流中,电子商务成了不可或缺、最具代表性的产物。随着电子商务的发展,依托互联网产生的电子商务网站、电子商务企业等新兴事物越来越多,而在电子商务的冲击下,许多传统企业也纷纷开展电子商务业务。电子商务不受时间和空间限制、成本低、效率高等特点,也使一部分传统业务形式发生了变化,而客户管理就是其中之一。本文阐述了电子商务客户管理的特点、电子商务客户管理作用以及电子商务客户管理措施。

全媒体时代“翻转课堂”教学模式设计——以电子商务客户服务为例

全媒时代给传统课堂教学带来新技术,一方面丰富了教学内容,提高了教学效率;但另一方面学生接受到的信息碎片化、热衷短消息阅读缺乏思考以及信息的系统性和条理性被弱化。《电子商务客户服务》作为电商专业的专业必修课之一,具有一定的系统性,需要大量的思考和实践练习,本论文对《电子商务客户服务》"翻转课堂"的教学模式进行设计。

基于FCM算法的电子商务客户分类研究

面对电子商务模式下电商对客户竞争的现状,针对传统的客户分类方法的不足,设计了一种基于FCM模糊聚类算法客户分类的并行算法。实验结果表明设计的方法能准确地对电商客户分类,在MATLAB集群下并行算法的运行取得了明显的并行效果。

263电子邮件客户端软件的安全性分析

本文通过分析263电子邮件客户端软件的安全漏洞,揭示了该软件在用户信件安全方面的脆弱性。

基于MOSS的安全Web电子邮件客户端的设计与实现

MOSS安全电子邮件协议提供对MIME对象进行数字签名和数据加密的服务。本文基于MOSS协议设计实现了一个Web安全电子邮件客户端系统,描述了系统结构、邮件发送和邮件接收的全过程,重点分析了MOSS协议的数字签名和数据加密服务在系统中的设计与实现。

电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计探析

以任务驱动模块化教学作为课程方案设计的出发点，针对电子商务行业发展对于专业岗位技能与职业素养的要求，就新形势下高职电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行设计，并提出相应方案。

技工院校电子商务客户服务方向课程设置改革探索

根据电子商务企业调研数据显示,企业对推广销售客服人才是有很大的需求的。本文从电子商务客户服务课程设置现状分析现阶段在技工院校对电子商务客户服务方向的重视程度不够、课程设置单一、教学实操较少的问题。各院校需从思想上行动上重视电子商务客户服务方向的教学改革,深入调整教学课程,形成电子商务客户服务系统化教学,实现教学改革的研究成果转化为实际生产力,实现学校和企业的双赢,为社会企业提供匹配度较高的人才。实现教学的产教融合、工学结合、知行合一改革势在必行。

以电子申请促进专利代理机构流程管理信息化建设——电子申请客户端管理系统在常见管理模式下的应用及比较浅析

随着我国专利电子申请率的进一步攀升，专利代理机构迫切需要进行全流程、系统化的管理起内部的众多专利申请文档，同时建立起自动化的期限、费用的监控任务帮助专利代理机构管理好繁琐的流程事务。电子申请客户端管理系统由于面向的对象正好涵盖所有中小型、中大型事务所的需求，不仅适应案件存储量和管理复杂度上的快速增长，也能很好的适应专利代理机构在管理规模和组织结构上的变化，非常适合专利代理机构选用。

谷歌收购iOS和OSX电子邮件客户端Sparrow

日前，谷歌收购了iosgnosX电子邮件客户端Sparrow，后者CEO多姆·莱卡（Dom Leca）称其团队将会加入谷歌Gmail团队“来实现更大的远景”。Sparrow在2011年从法国风险投资公司KimaVentures那么筹集了一轮资金，但此后一直都未能获得外部投资。谷歌和Sparrow均未透露这项交易的具体财务条款。