电力抢修电子工单系统

电力抢修电子工单系统是对95598客服系统的故障抢修业务的无线扩展。通过电力信息网和移动通讯网络为通信平台,对电力抢修工作进行实时现场监控,通过移动通信终端把抢修工单的处理情况及时反馈到95598,从而实现对整个抢修过程的有效监控,提高抢修效率,从而提高供电企业的优质服务水平。

电子工单处理系统的关键技术

本文分析了电子工单处理系统的任务和特点。根据工单处理过程的多样性和易变性 ,提出了一种规则驱动的分布式工单处理系统 ,并对该系统的软件体系结构、工单处理中的规则以及工单处理的瓶颈和对策给予了介绍。

提升有线宽带业务服务竞争力的远程电子工单管理系统

为解决目前宽带业务安装/维护服务管理中存在的服务过程监督困难、服务质量评价过滤、客观网络参数评价缺失等系统性问题,进一步提升宽带业务运维水平,完善服务监督机制,建立一个用户充分参与的、基于网管数据和客服专家座席、实时派单与返单的远程电子工单管理系统是解决问题的最佳方案。此系统的关键是引入了手持PDA系统,实现了维护人员实时完成与中央系统的数据交互,将信息系统向移动终端延伸,在任何时间、任何地点实时解决用户诉求。

移动工单监控系统在城市路灯设备管理中的应用研究

分析和探讨了城市路灯管理人员和一线维护人员在路灯设备运行维护管理过程中遇到的部分实际问题,并结合城市路灯集中监控系统提出相应的解决办法,即在管理模式上从当今的集中监控模式扩展到移动监控模式。移动工单监控系统是该模式下的应用产物。通过对该系统各个核心功能及其应用的详细说明,证明了该系统能给城市路灯设备运行监控和维护工作带来极大的便利,也为城市各种设施监控管理提出了新的解决方案。