电子政务服务能力测评模型的结构与关系分析

结合我国电子政务服务的应用分析,提出电子政务服务能力的概念。由此,从服务提供方的视角构建了包括3个维度5个方面的电子政务服务能力测评模型;进一步应用探索性因子分析、两阶段验证性因子分析、路径分析方法,对模型的结构及各组成部分间的关系进行了实证。结果表明,模型能很好地解释我国电子政务服务能力,为电子政务服务能力的管理提供了一种测量工具,为服务能力的改善提供了思路。

资源优势能带来更高的电子政务服务能力吗?--基于31个省级政府的定性比较分析

服务能力作为政府能力的重要表现形式,是多种条件要素共同作用的结果。对于地方政府而言,资源优势能带来更高的服务能力吗?为回应以上问题,本文基于资源基础理论,以我国31个省级政府为样本,运用清晰定性比较分析法(csQCA)考察了领导资源、用户资源、财政资源、经济资源、政府数据资源、互联网基础资源等不同资源因素与省级政府网上政务服务能力之间的多重并发因果关系。结果显示,省级政府网上政务服务能力受多种资源因素及其交叠效应影响,政府数据资源是其中最重要的因素;相比资源的占有优势,资源间的组合与配置方式对服务能力的提升更为重要;从条件组合看,领导驱动型、技术驱动型、财政-技术驱动型和全面驱动型是当前省级政府电子政务服务能力发展的四种路径模式。研究结果对地方政府如何协调不同资源、探索合适发展路径具有启示意义。

电子政务服务能力层次关系实证研究

回顾能力管理领域的研究成果,结合我国电子政务服务的应用情况,基于能力理论、IT能力、服务质量管理在电子政务服务能力层次上的关系,从政府内部视角提出电子政务服务能力的层次模型。进一步,运用验证性因子分析、路径分析等方法,对该层次模型及其结构路径关系进行实证研究,探究能力组份之间的影响关系与影响规律。

基于行政组织因素的地方政府电子政务服务供给逻辑分析

地方政府电子政务服务能力呈现"东部城市'引领'、中部城市'追随'、东北地区城市缺乏活力、西部少数城市异军突起但诸多城市'掉队'严重"的不均衡态势,不同级别地级市政府的电子政务服务能力无显著差异;上级行政压力仅扮演了电子政务服务的问题揭示者角色,未能发挥正向促进功能,以致出现电子政务服务掉队者"破罐破摔"现象;企业服务倾向对地方政府电子政务服务能力的影响显著,民生服务倾向、政府透明度对其无显著影响,政府声誉对其仅具有限影响。研究为地方政府电子政务服务的发展态势提供新的解释变量,为其后续的改进方向提供经验证据。