关于提升电子政务运维服务管理主体能力的初步思考

分析了当前电子政务运维工作中存在的主要问题,结合当前电子政务建设应用现状及业务特点对运维工作的需求,详细阐述了电子政务运维管理体系架构及其管理流程的具体要求与做法;总结了落实科学规范运维管理工作的难点及其对策,提出了从梳理服务管理需求、规范服务管理流程,开发和建设一套科学有效的,融合组织、制度、流程、技术的IT服务管理体系等方面创建良好的电子政务运维工作外部环境。

电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究

对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究,以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带(ZOT)评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具。

在电子政务运维工作中实现科学化和规范化管理

分析了我国当前电子政务运维工作中存在的主要问题,阐述了进行科学化、规范化运维管理的必要性;结合北京市法院系统信息化建设应用现状及业务特点对运维工作的需求,详细阐述了北京市高级人民法院运维管理体系架构及其12个管理流程的具体要求与做法;总结了落实科学规范运维管理工作的难点及其对策,提出了从做好预算、健全人员管理机制到落实绩效评估制度等方面创建良好的电子政务运维工作外部环境。