面向客户知识管理的电热水器售后服务事例表示研究

本文针对典型家电电热水器的售后服务事例的知识组成进行总结分析,确定适宜的事例知识表示方法,建立了事例知识的有效框架结构。从而实现了电热水器客户售后服务事例知识的结构化建模,为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。

电热水器机遇面前寻求冷静

2000年,电热水器行业迎来前所未有的发展机遇,吸引了大大小小的厂家纷纷投产。电热水器行业的迅猛发展不但使竞争日趋激烈,也给整个行业带来了不少问题。规范电热水器行业,使其走上健康发展的道路已成当务之急。在这样的背景下,中国家用电器协会电热专业委员会成立。同时,新的安全、性能、安装标准的制定计划也已上报国家技术监督局。

3M铸铝加热器,在即热式电热水器中的应用

即热式电热水器经过这几年的迅猛发展，已经逐渐占据一些区域电热水器的高端市场，国内一些名牌电热水器也纷纷开始涉足即热式电热水器。但是经过这几年的市场检验，目前即热式电热水器的发热方式日益暴露出缺陷问题。水垢堆积造成水杯式发热管爆裂漏电镀膜功率衰减造成玻璃管镀膜热效率下降，成为困扰即热式电热水器健康发展的两大难题，较高的维修率只能被动依赖售后服务来弥补上述技术缺陷，市场急需技术创新来改变现状。

选购电热水器存在的误区

其作用是在使用时自动切断电源，使用完毕自动恢复供电的一种安全装置。实际并不能避免触电的可能，因为它只是在出水时切断电源，如果此时出现了漏电的隐患，则当关水时由于恢复了供电而导致触电。另外，如果在使用前就已漏电，则在开始使用时由于触到金属截门而触电。安全的使用方法应是电热水器安装可靠的地线，并使用带漏电保护器的电源线。

莫让电热水器成隐形杀手

据市质监局12365投诉举报中心统计,自2004年3月15日以来,有关电热水器的投诉达到142件。投诉焦点主要集中在产品质量及售后服务上,其中以触电和爆炸居多。同时,由于电热水器不同于一般商品,产品在出厂销售后,还不能完全满足消费者的使用要求,有一部分工作是售后安装及服务中完成的。如何规范电热水器生产、销售及售后服务环节,有效减少产品质量纠纷和安全事故隐患,成为专家和质监部门关注一个问题。

电热水器的售后服务

导购员在销售热水器过程中,不要只卖产品,还要将售后服务做好,这才是一个完整的交易行为。而且热水器与其它小家电产品不同之处在于,电热水器在卖完后还需要安装,开展一系列售后服务,所以更需要导购员的工作细致入微。

电热水器功能提高售后服务增强——部分贮水封闭式电热水器综合测评结果分析

作为家用电器的后起之秀,电热水器产品特别是贮水封闭式热水器近年来质量有了较大变化,在北方市场已经上升为城市居民淋浴器的首选产品,并逐步向家庭热水中心设备过渡。因此,百姓非常关心电热水器的质量,包括使用功能、安全性能及售后服务。商家也很关注各品牌的综合性能、市场前途及对消费者的延伸服务。

’98热水器大战赢家属谁

夏季的炎热带动了防暑用品的畅销,热水器在市场走红起来,各品牌纷纷利用自身优势挤占市场。很多消费者或许记得几年前热水器的广告大战,“万家乐”与“神州”两个牌子红透大江南北。然而仅仅过去几年,上述两个品牌和“沈乐满”、“玉环”为代表的热水器国内四大家族不但没有继续分割市场,反倒江河日下,各种新品牌纷纷亮相,在今年夏季的热水器大战中各显身手。

安全性能是厂家商家的永恒主题——我国电热水器功能及售后服务有了明显提高

在新千年到来之际,由中国家用电器商业协会、全国交电商品科技经济情报中心站主办,中国现代家电杂志社、现代家电互联网站协办的“中国热水器产品与市场分析研讨会”于1月11日在中国国内贸易局会议大厅内隆重举行。作为家用电器的后起之秀,百姓非常关心电热水器的质量,包括使用功能、安全性能及售后服务。商家也很关注各品牌的综合性能、市场前途及对消费者的延伸服务。本次会议由中国家用电器商业协会秘书长焦根强同志主持,到会的有国内贸易局、建设部、国家电力公司、燃气具检测部门、消费者协会、煤气协会等单位的领导以及各地热水器厂商代表,针对我国热水器产品与市场问题进行了深入的探讨分析,一些厂家也积极地畅所欲言,各抒已见。中国家用电器商业协会理事长李少末同志、建设部城市建设司副司长徐忠堂同志、国家电力公司发输电部段素芳同志、全国交电商品科技经济情报中心站傅教智同志以及国内贸易局消费品流通司、中国消费者协会投诉部、燃气热水器检测中心等领导在会上就热水器产品质量及市场规范问题作了重要讲话。

电热水器触电事故调查分析

近年来，网上关于电热水器用电安全的探讨虽然不绝于耳．但却并没有系统性的统计和深入的分析，基本上都武断地将触电原因归结于电热水器质量不过关和售后服务的不专业，或是对原因的探究最终不了了之。笔者从网络上搜集了120例热水器触电事故的报道．提取与触电事故原因相关的关键词如表1所示：

10项家电售后服务特殊要求国家标准实施

从2010年3月1日起，10项家用和类似用途电器售后服务特殊要求的国家标准开始实施，10类家电有了针对性较强的售后服务国家标准。10项标准对应的产品分别是电冰箱、空调器、洗衣机、电热水器、吸油烟机、吸尘器、饮水机、空气净化器、衣物干燥机和毛巾架、地板处理机和湿式擦洗机。

关于大姆指电热水器的投诉

家电产品的质量和售后服务历来是消费者投诉的热点。我国的家用电器行业经过近20年的发展，已经进入比较成熟的阶段。随着家用电器产品的升级换代，电冰箱、洗衣机、电视机、空调器又迎来了新的市场机遇，销量上升，竞争激烈，但相应也带来了消费投诉的显著增长。经多年市场竞争的博弈，一些不重视质量、服务差的企业已被淘汰出局，但目前活跃在市场中的部分“知名企业”依然存在一些不容忽视的问题。据中国消费者协会统计，2004年1-6月，家电类产品质量投诉高居第2位，占总投诉量的23．48％，在投诉量排名靠前的10种商品中，家电产品占了3个名额。2004年上半年全国电视机销量增长37％，而同期消费者投诉数量增长17．87％，其中质量问题投诉占79．81％。中国消费者协会针对家用电器类商品投成明显上升趋势，发出警示：企业如果没有过硬的产品质量和完善的售后服务，仅靠“价格战”、“卖概念”是得不到消费者认同的。今年5月27日，本刊收到读者凌志反映大拇指电热水器产品质量及售后服务给他带来麻烦以及问题迟迟得不到解决的来信。以下信件内容本刊未做删改。

消费者选购电器有参照 电热水器功能测评有人管

目前市场上尽管电热水器品种繁多,琳琅满目,但普通消费者却对电热水器的功能和使用情况知之甚少。有鉴于此,我会本着对消费者负责的原则,联合消费者协会、北京市技术监督部门、家电质检中心等有关机构将对电热水器的功能及售后服务进行测评。为保证测评活动的公正性,有关电热水器方面的技术专家、市场专家在京召开了电热水器功能测评研讨会,与会代表就消费者关心的安全、热效率。

海尔热水器更加关注售前售后服务

近日．海尔热水器公司针对大部分消费者因为先装修后选热水器的习惯而带来的用户满意度不高的问题．联合中国家用电器协会电热水器专业委员会、中国房地产协会、中国建筑装饰协会以及八家热水器生产企业共同倡导“先选热水器后装修”的消费理念．呼吁整个热水器行业、装修行业、建筑行业都能联合起来，为提高用户使用热水器的满意度，为更多的消费者提供舒适、安全、经济、健康、环保的洗浴环境而共同努力。

注重实用与服务──浅谈中小型企业产品开发和市场销售

注重实用与服务──浅谈中小型企业产品开发和市场销售赵新天当前，我市的一些企业陷入困境，究其直观原因，主要有两个：一是产品，二是市场。产品开发和市场销售是密不可分的，是企业发展的两个老话题，无论对于大企业还是中小企业，都是关系企业生死存亡的首要问题。应...

“热”盼太阳能热水器的“春天”

我国是世界上目前最大的太阳能热水器的生产和使用大国,拥有世界上最大的消费市场,近年来年总产量平均以20％～30％的速度递增。据统计资料显示,我国目前太阳能热水器的生产企业已逾3500多家,保有量约3300多万平方米,形成了年节约标煤500万吨的能力。但据笔者调查,面对需求庞大的市场,除清华阳光、华阳、澳柯玛、北大四季沐歌等10个全国性品牌因质量、售后服务过硬、市场知名度较高外,行业中存在着大量的杂牌军。尽管太阳能热水器不用电、无需燃气、不用烧煤和燃油,

热水器:当心“咬”你!

当漫天大雪包裹北方大地好一阵子之后,深圳蹒跚着进入深秋,进入深秋的南国深圳,也终于让人感受到了丝丝凉意,习惯于说"冲凉"二字的人们,很多人开始改口叫"洗澡"了。这时候,热水器的作用无可争辩地凸现出来,花样各异的热水器在各大卖场粉墨登场,热销起来。然而,在这闹闹嚷嚷的热销之中,我们也不无担忧地发现,热水器市场和往年一样,再次出现了不和谐音,热水器质量参差不齐,隐患依存,热水器售后服务也是良莠参半,不尽如人意。

网版应用的常见问题和解决办法

在网版印刷加工行业中,网版的作用无疑是至关重要的,在笔者售后服务解决印刷效果工艺问题的过程中,统计发现网版的因素能够占到约30%左右,因此有必要从网版的制作和使用谈起,并结合实际应用中遇到和解决的典型事例指出原因所在。网版印刷不同于平版、凸版和凹版印刷，网版印刷的核心前提就是要制作出符合印刷工艺要求的网版，网版合格了，