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拓展电话号码查询业务 适应城市信息服务需求
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《当代通信》 2004年第5期56-59,共4页
上世纪八十年代,随着改革开放的不断深入,我国经济建设高速发展,固定电话用户急剧增加,114台规模也逐步扩大,话务员逐步增多,于1988年独立成编,同年健全了微机半自动查询系统。现在,北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600... 上世纪八十年代,随着改革开放的不断深入,我国经济建设高速发展,固定电话用户急剧增加,114台规模也逐步扩大,话务员逐步增多,于1988年独立成编,同年健全了微机半自动查询系统。现在,北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600个话务员座席,500多万用户数据资料,861名员工。 展开更多
关键词 北京电话号码查询台 业务拓展 城市信息服务 信息眼务管理 服务质量
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呼叫中心
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作者 许向忆 《世界网络与多媒体》 1998年第6期69-71,共3页
关键词 呼叫中心 电话号码查询台 通信 计算机应用
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