浅析办公室接待和电话接听礼仪

随着现代社会发展步伐的加快,社会文明程度也逐渐得以提升。社会文明几乎贯穿和覆盖了社会的方方面面,作为活跃在社会发展历程之中的主体,独立的企业也将具有彰显自身特色的企业文化,因此不难看出,企业文化的塑造离不开办公室文明礼仪的养成。本文就此展开讨论。

汉语电话接听的第一言语反应

汉语电话接听的第一言语反应形式有多种,但最为常见的是"喂"及其变化形式。其多元形式的形成原因主要有群体习惯的浸染、文化传统的制约、礼貌原则的遵循和个性、背景的显现等。

提高电话接听服务水平,提升企业客户服务质量--以上海集运为例

近年来,由于运力供给过剩、需求不足,全球航运市场深陷低迷,货运代理企业也面临着严峻的挑战。只有苦练内功、夯实基础,塑造企业核心竞争力,才能在艰难的环境中脱颖而出,从而赢得生存与发展。本文从电话接听服务这一基本业务环节入手,分析存在的问题,并提出通过实行"一站式"电话接听服务,利用技术手段,严格考核制度,提高应诉技巧等方法提高电话接听服务水平,提高客户满意度。

电话接听筛选器

电话为人们之间的交流带来了极大的方便，但有时也可能给您带来烦脑。设想您是一个职业作家或科研人员，您需要一个安静的环境从事写作和研究工作，您不希望被无关紧要的电话打扰，也许您会说，那我可以装个留言机呀。但装了留言机就能解决问题了吗?不能。因为您可能正在等待某个朋友的电话，您虽然不愿接听其他人的电话，但您必须接听这个朋友的电话。为此，您只好打开电话振铃功能，每当电话铃声响起，您只得放下手头的工作去听听是否您的朋友来电话了……，很长时间您可能都在等待，不断地中断您的思路去接听电话。这不仅令人烦躁，而且降低工作效率。

自制电话接听分机

本文介绍的电话接听分机，适用于已装有电话机的家庭作为分机使用，它具有振铃及通话功能，去掉了拨号电路。文章非常适合电子爱好者及初学者。

培养听障儿童接听电话的技巧

经过听觉能力训练,听障儿童在不开视频或免提的状态下能像健听儿童一样接听电话吗?答案是肯定的.听障儿童经过一段时间的电话技巧练习后,家长说:"以前认为孩子在电话中听不出对方说什么.经过接听电话练习,孩子不但能电话聊天,而且等待意识提高了,改掉了抢话的毛病,注意力也集中了!"怎样对听障儿童进行电话练习?练习前要做哪些准备?练习什么内容?练习中会遇到什么问题?练习接听电话有什么好处?下面我们来一一探讨.

接听电话：别用脖子夹话筒

从生理结构来讲，人体的颈椎侧弯的角度不可能太大。要夹住话筒．需要颈椎比平时做出很大的努力才能完成。颈椎一侧的肌肉被动牵拉．而另一侧的肌肉则要极力收缩，筋膜和韧带也是同样．而颈椎几乎所有的小关节都处于最大活动范围．长时间保持这一姿势，极易诱发颈椎病。

无法接听的电话

张可生与我同一寝室。远在大一入学之时．他就已经成了系里的风云人物。代表优秀新生发言，入学兰会，被评为积极分子，特等奖学金等等，无一不是非人类干的事。

用单接听电话机制作对讲电话

单接听电话机仅有通话功能而没有拨号功能,所以其结构简单,体积小巧,价格便宜。利用单接听话机的通话功能和低廉的价格,再给其添加不太复杂的呼叫功能电路,就可制作一套既实用又投入少的对讲电话系统。这样改制的电话系统自我供电、自成体系、两根线连接,一旦制成安装好,只管使用,不再有什么花费,用于两个相距不远的固定地点的通信联络,很有优势。而制作过程并不复杂,有兴趣者不妨一试。

用单接听电话机制作对讲电话

单接听电话机仅有通话功能而没有拨号功能,所以其结构简单,体积小巧,价格便宜.利用单接听话机的通话功能和低廉的价格,再给其添加不太复杂的呼叫功能电路,就可制作一套既实用又投入少的对讲电话系统.这样改制的电话系统自我供电、自成体系、两根线连接,用于两个相距不远的固定地点的通信联络,很有优势.而制作过程并不复杂,有兴趣者不妨一试.

无人接听的电话

上完高中那年，我本来也该和我们村的许多农村孩子一样背起行囊，南下打工，这样至少可以为我们并不富裕的家庭减轻些经济负担，但学问并不高的母亲硬是过着紧巴的日子让我复读了一年，我使如愿进了大学校园，而摆脱了作为一个地地道道农民的命运。

SBAR沟通模式在接听急救电话中的应用

目的探讨SBAR沟通模式在接听急救电话中的应用效果。方法根据玉林市红十字会医院院前急救电话沟通的要点,结合SBAR沟通模式,设计出诊接线调度单,并对实施新模式前后接线员完成整个急救电话过程的接听时间、接听急救电话的规范率、交接班的满意度进行对比。结果实施后护士完成整个急救电话的接听时间明显短于实施前(P<0.05);接听急救电话的规范率、接班护士对交接班工作满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论SBAR沟通模式可以有效减少护士接听急救电话的时间、提高接听急救电话的规范率,接班护士对交接班满意度也显著提高,可以在院前接听急救电话中进行推广。

汉语学习者“听电话”表达方式的偏误分析

由于文化差异等因素,二语习得中学习者通常会出现用词偏误。Corder的偏误分析理论(Error Analysis)指出,分析偏误涉及语言学领域(linguistic type)和认知心理语言学领域(psycholinguistic type)。本文从日常用语触发,采用偏误分析理论从字义、心理、文化背景等角度探讨外语学习者为何会在中文学习中无法辨别"接电话/听电话/Answer the phone"。

WONCA研究论文摘要汇编——全科医生外科诊室中患者的电话呼入:患者负担和患者满意度以及对其训练的影响

背景良好的沟通对全科医生提供服务的有效性以及患者对手术的满意度至关重要,但对于患者和手术医生之间发生的实际沟通研究较少。目的本研究首次调查接听电话医生如何与患者在通话中进行互动,发现与有效沟通以及患者满意度相关的沟通特征。设计与场所选择英国3个全科医生诊室,定性分析患者拨打电话的对话内容,并以培训为目的进行记录。方法定性分析数据,识别有效沟通,然后进行编码以建立每个诊室相对普遍的沟通类型。结果研究发现患者产生的负担驱使其拨打电话并获得服务。当电话接听人员无法为那些最初问题没有得到解决的患者提出相应替代解决方案,或是在电话即将结束时无法给出接下来该如何行动相关的信息(如会面、回访或进行其他调查)时,"患者负担"便会产生。编码表明服务间的"患者负担"的频率是有区别的。发布的满意度调查分数表明,"患者负担"增加与满意度降低有关。结论当患者电话咨询全科医生诊室时,应积极努力争取有效的服务。对话分析指明了有效沟通的构成因素。本研究的发现能够巩固对电话接听人员的培训,并改善患者体验及其满意度。

论电话交谈的言语策略

讨论了电话交谈时言语策略的共性特征,分析了拔打电话和接听电话时不同的言语技巧。

基于CNN和多尺度融合的驾驶员打电话行为检测

由于传统的驾驶员违规接听电话行为检测方法缺乏一套严谨的评判模型,难以满足现实中驾驶员违规接听电话的识别需要,因此如何建立一套合理有效的评判模型成为亟待解决的问题。针对目前评判模型的局限性,采用计算机视觉技术和深度学习模型相结合的方式对驾驶员违规接听电话行为进行科学评判。主要是通过提取的Haar-Like特征训练级联分类器捕获脸部特征,采用CNN模型和ROI技术提取手部特征,并利用YoloV3目标检测算法识别手机,依据特征间的空间位置关系来判断驾驶员是否存在违章接听电话行为。通过大量数据的实验测试,结果证明了该评判模型不仅能将精确度提高至96.28%,而且能实时检测到行车时违规接听电话行为并进行提醒,进而降低因违规接听电话发生交通事故的概率。

西安出台医务人员十条禁令 医生接诊禁打电话

近日，西安市卫生局印发关于医务人员十条禁令的通知，严禁医务人员在诊治病人过程中接听电话等，对违犯十条禁令的医务人员，视情节按有关规定处理。具体如下。

电话礼仪

当你餉电话响起,接通之后你通帯会说:“喂。”可是在办公室里,要用不同的方式接听电话。你可能会说出你的名字或是公司的名称。也许有人打电话要找亨特先生。对方可能会说:“请找亨特先生。”如果你接听了这通电话,你可能会说:“请问哪里找?”如果亨特先生当下无法接听电话,你可以问:“请问您要留言吗?”或是“可以请您留下电话,好让亨特先生给您回电吗?”

好用的智能手表

智能手表虽小,却具备许多功能!智能手表就像智能手机一样,可以让使用者接听电话,也可以用来看信息和听音乐。许多人也把智能手表用在记录健康上,他们可以追踪自己的步数以及记录健康信息。