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提高电话接听服务水平,提升企业客户服务质量--以上海集运为例 被引量:1
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作者 何景华 施春花 《中国储运》 2017年第4期106-108,共3页
近年来,由于运力供给过剩、需求不足,全球航运市场深陷低迷,货运代理企业也面临着严峻的挑战。只有苦练内功、夯实基础,塑造企业核心竞争力,才能在艰难的环境中脱颖而出,从而赢得生存与发展。本文从电话接听服务这一基本业务环节入手,... 近年来,由于运力供给过剩、需求不足,全球航运市场深陷低迷,货运代理企业也面临着严峻的挑战。只有苦练内功、夯实基础,塑造企业核心竞争力,才能在艰难的环境中脱颖而出,从而赢得生存与发展。本文从电话接听服务这一基本业务环节入手,分析存在的问题,并提出通过实行"一站式"电话接听服务,利用技术手段,严格考核制度,提高应诉技巧等方法提高电话接听服务水平,提高客户满意度。 展开更多
关键词 客户服务质量 电话接听服务 客户满意度
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