某院24小时电话药物咨询服务的帕累托图分析

目的进一步提高医院药学服务质量。方法通过收集某院2018年1月至2020年12月电话药物咨询记录,将全天等分为24个时段,对咨询时间、咨询内容和咨询药物类别等信息进行汇总,利用帕累托图分析各指标分布特点。结果共收集电话药物咨询有效记录1274例,其中男559例(43.88%),女715例(56.12%)。8:00-13:59、15:00-15:59、17:00-20:59为主要咨询时段,14:00-14:59、16:00-16:59为次要咨询时段。高峰时段(8:00-20:59),药物的用法用量、药品不良反应(ADR)及处理、诊疗疑问、药品相关知识、药物相互作用、药品推荐与选择为主要咨询内容,抗感染药、消化系统用药、五官及外用药、中成药、解热镇痛抗炎药、内分泌系统用药、心血管系统用药为主要咨询药物类别;低谷时段[21:00-7:59(次日)],药物的用法用量、ADR及处理、医学问题、药品推荐与选择、药品相关知识、误服或过量服药的处理为主要咨询内容,抗感染药、消化系统用药、解热镇痛抗炎药、呼吸系统用药、五官及外用药、中成药为主要咨询药物类别。结论电话药物咨询服务的咨询内容和咨询药物类别与咨询发生时间有关,药师应根据时段的不同针对性掌握相关药学知识和应答技巧,以便为患者提供更优质的药学服务。

探讨药物电话咨询服务的开展及意义

目的:探讨开展用药电话咨询的意义及具体工作方法。方法:结合实例,从如何开展、遇到的问题及解决的方法三方面阐述。结果:药物电话咨询确实可促进药学人员补充、更新专业知识,解决患者具体问题,还能提高药师形象,促进医院满意度和知名度的提高。结论:开展药物电话咨询服务是药学人性化服务的集中体现,它可解决患者的实际问题,又是药师走进临床的第一步,对医院的社会效益和经济效益都有促进作用。

183例儿科用药电话咨询回顾性分析

目的:调查我院2015年儿科用药电话咨询情况,分析总结工作中存在的问题,为患儿家属提供有针对性的药学咨询服务。方法:对我院2015年1月1日至2015年12月31日儿科用药电话咨询情况进行整理、分析。结果:儿科用药电话咨询记录中,咨询药物以呼吸系统药物和抗菌药物为主,咨询内容以药品用法用量、药物相互作用、误服药物、药物不良反应为主。结论:电话药物咨询可为患儿家属及时提供方便快捷的药学服务,能提高儿童用药的安全性、依从性,提高儿科药学服务质量。

妇产科用药电话咨询152例回顾性分析

目的调查医院2015年妇产科用药电话咨询情况,分析总结工作中不足,为患者提供有针对性的药学咨询服务。方法对医院2015年1月1日～12月31日妇产科用药电话咨询情况进行整理、分析。结果妇科用药电话咨询记录中,咨询药物以栓剂、洗剂类药物和流产用药物为主,咨询内容以药品用法用量、药物不良反应、哺乳期及孕妇用药为主。结论电话药物咨询可为患者及时提供方便快捷的药学服务,能提高妇产科用药的安全性、依从性,提高患者治疗效果。