出院患者全员电话访谈的实施与成效

我院自2005年11月,率先开展了对出院患者全员电话访谈,由于患者结束或阶段结束了就医过程,访谈者又是非临床医护人员,患者有充分表达个人意见的空间,获取患者意见反馈信息比较真实可靠。

加强医患沟通 实施出院患者全员电话访谈

目的:通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体。方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的"切入点"。结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离;弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响;对医疗服务纠纷起到了"减压阀作用"。提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设。

电话访谈及图示法在门诊患者肠道准备中的应用

目的探讨电话访谈及图示法在门诊结肠镜检查患者肠道准备中的应用方法及效果。方法选取首次接受结肠镜检查的门诊患者640例,按预约时间分为对照组与观察组各320例。对照组采用常规口头及书面指导,观察组在此基础上进行电话访谈及图示法指导。比较两组患者肠道清洁度及不良反应发生率。结果观察组肠道清洁度优于对照组(P<0.01),不良反应发生率低于对照组(P<0.01)。结论电话访谈及图示法应用于门诊结肠镜检查患者的肠道准备中,可提高患者肠道清洁度,降低不良反应发生率。

公共服务均等化背景下的企业职工基本社会保障研究——基于浙江省公众电话访谈数据的分析

本文通过浙江省公众的电话访谈,发现企业职工对于基本社会保障现状的评价,明显低于体制内与体制外人员。他们对于社会援助对象的选择,也更倾向于体制外的亲戚朋友和新闻媒体。这一现象,一定程度上显示社会保障制度可能在中小企业没有得到有效落实。要想改善企业职工的基本社会保障水平,除了加强现有制度的执行力度以外,还应该从公共服务均等化目标出发,加强社会对企业职工、尤其是外来务工者的社会包容,实现社会公正与社会的长远和谐发展。

公共服务均等化背景下的基本社会保障与福利治理——基于2014#1#2016年浙江省公众电话访谈的研究

文章以2014-2016年三年的全省电话访谈数据为基础,通过家庭收入、医院看病和老年养老等三个方面的保障分析浙江公众关于基本社会保障的发展评价。研究发现,三年来浙江省公众关于基本社会保障的评价持续上升,不同群体之间的差距明显缩小,政府基层组织成为弱势群体社会救助的首选渠道,但是基本社会保障的结构与不同群体之间的差距仍然不可忽视。文章从福利治理理论出发,认为应该充分发挥不同社会主体的独特功能,通过协同治理,实现社会各个阶层共同享有发展成果的目标。

社会资本的匮乏与社会救助的屏障——关于浙江省生活困难群体社会帮扶的电话访谈研究

以2015年浙江省公众电话访谈数据为基础,通过公众对自己周围接触的生活困难者比例的分析,揭示了经济发达地区生活困难人士社会关系的同质性以及由此对不同社会阶层社会救助带来的影响。研究发现,公众对政府在社会帮扶过程中的作用抱有高度期待。对于现实中生活困难群众主要依靠谁来解决其面临的困难,体制内公众选择政府部门的比例远远高于企业从业人员和体制外从业人员。政府部门应该加强社会救助制度的覆盖面及落实,充分发挥非政府组织对边缘群体的独特救助功能,增进弱势群体的社会资本以实现其自立自强。

传统养老文化视野下的养老服务选择与评价——基于2015—2016年浙江公众电话访谈的研究

通过电话访谈发现,家庭仍然是绝大多数公众养老场所的首选。公众注重政府在服务提供方面的作用和职责,肯定政府在养老服务方面的业绩,对于自己未来的养老保障预期较为自信。公众对晚年能否得到子女照顾的预期,直接影响到他们对养老保障的信心,影响到他们对养老服务现状的评价,一定程度上揭示了中国传统文化对于理想老年生活的深层影响,因而养老服务应该注重对公众传统养老文化心理定势的满足。

关于浙江省公共文明发展现状的研究与思考——基于2014-2016年浙江省公众电话访谈数据的分析

公共文明是指公民公共行为的文明程度。本研究从政策制度、党员干部以及公众行为三个方面构建基本公共文明评价指数,根据2014-2016年浙江省公众的电话访谈数据,分析总结了浙江省近三年来基本公共文明的发展现状。研究发现,公众对浙江省公共文明的评价呈现逐年上升,但是不同公众群体的评价不一;政策制度公共文明对公众行为的公共文明有着显著影响,而党员干部的公共文明又对普通公众的公共文明行为起到显著的引领作用。据此,文章从公共服务的推进、公共管理的文明、政策制度的引领、以及重大社会性活动情景制造等方面,对公共文明建设提出了初步的思考。

以CONSORT声明和电话访谈为工具的中药制剂治疗糖尿病足溃疡RCTs的报告质量评价

目的评价中药制剂治疗糖尿病足溃疡随机对照试验RCTs报告质量,并调查所纳入研究相关期刊的CONSORT声明应用现状。方法系统检索CNKI、中国科技期刊数据库(VIP)、万方、SinoMed、PubMed、Cochrane图书馆、Embase等数据库,查找中药制剂治疗糖尿病足溃疡RCTs。2名评价者独立进行文献筛选和文献管理,依据CONSORT声明评价RCTs的报告质量,并统计结局指标报告率。通过电话访谈原作者获取报告缺失的信息。逐一查看所纳入文献的期刊投稿要求是否包含CONSORT声明报告。结果最终纳入49个RCTs,其中4项研究以英文发表,其余45项研究以中文发表。根据CONSORT条目,随机序列产生方法、分配方案隐藏、盲法、样本量计算、脱落或剔除、结局指标、不良反应及研究方案注册报告率分别为44.9%、6.1%、4.1%、2.0%、8.2%、30.6%、18.4%、4.1%。结局指标溃疡100%愈合、溃疡愈合超过50%、治疗后溃疡面积、溃疡完全愈合时间、不良事件报告率依次为83.7%、34.7%、28.6%、18.4%、18.4%。仅有1项(2.0%)试验与原作者联系成功并接受笔者访谈,其余访谈不能良好开展的主要原因是文章发表的年代久远以及作者提供给杂志社的联系信息不全。结论中药制剂治疗糖尿病足溃疡RCTs的报告质量较低,CONSORT声明在本研究领域的中文期刊中未获得广泛采纳,电话访谈成功率较低且难以获得试验报告中的缺失信息,提示中文期刊未来应当重视依据CONSORT声明规范临床试验报告。

电话访谈和社区访视相结合在院外精神患者康复应用

目的 电话访谈和社区访视相结合对精神患者康复的作用.方法 通过用电话访谈和社区访视相结合指导院外精神患者服药、用药中出现的问题,预防保健和提高患者生活质量等.在此基础上由执业医师和护士定期社区访视,进行精神病防治,疾病知识解答,送医送药入户;把两项工作联系起来收到良好的效果.结果 经过电话随访和社区访视相结合后对精神患者康复效果显著,P〈0.01.电话随访满足不了目前出院精神患者的需要.结论 只有加强社区防治才能提高患者的生活质量,促进患者康复.

职业体制视角的低收入人士社会帮扶研究——基于浙江省公众2015年电话访谈数据的分析

本文从2015年关于浙江省低收入人士社会帮扶的电话访谈中发现,公众充分肯定近年的社会帮扶成效,尤其是老年人和低学历者等弱势群体评价更高。但是不论从基本社会需要保障的内容还是从帮扶成效上来看,体制外公众的评价明显低于体制内公众。政府和非政府组织未能突破低收入群体社会关系同质性的屏障,对体制外低收入人士的帮扶作用低于体制内人员。要想改进低收入人士尤其是体制外低收入人士的帮扶成效,必须扩大制度对体制外公众的包容性,在政府主导的同时统筹发挥不同社会主体的独特功能,强化服务形式的社会救助的发展。

电话访谈改善结肠镜前肠道准备质量的疗效观察

目的:探讨电话访谈在结肠镜检查前患者肠道准备中的应用及效果。方法:对接受结肠镜检查的门诊患者130例,随机分为对照组和观察组各65例。对照组采用口头及书面指导,观察组采用电话访谈联合口头及书面指导。比较两组患者的肠道清洁度及不良反应发生率。结果:观察组肠道清洁度优于对照组(P<0.05),不良反应发生率低于对照组(P<0.05)。结论:电话访谈联合口头及书面指导应用于结肠镜检查前患者的肠道准备中可提高肠道清洁度,降低不良反应发生率。

电话访谈法在门诊筛查苯二氮[艹卓]类药物依赖的效果分析

目的本研究创新性地将电话访谈法与结构式访谈相结合,在保障一对一有效访谈的基础上降低时间等相关成本,并探讨基于结构式访谈纲要的电话访谈法在门诊筛查苯二氮[艹卓]类药物(benzodiazepines,BZDs)依赖的效果。方法在门诊处方BZDs的人群中应用平均日最大量(average daily maximum dose,ADMD)筛查出可疑药物依赖人群,在该人群中利用随机数字表法抽取40例,进行基于结构式访谈纲要的电话访谈,并预约现场评估及诊断。对其应用苯二氮[艹卓]类药物依赖自评量表(Benzodiazepine Dependence Questionnaire,BDEPQ)进行评估,并用国际疾病分类第10版(International Classification of Diseases 10th Revision,ICD-10)进行现场诊断。运用Kappa检验比较基于结构式访谈纲要的电话访谈法与医生诊断、量表评估之间的一致性并进行分析,用Fisher确切概率法评估其差异性。结果基于结构式访谈纲要的电话访谈法与BDEPQ量表评估的一致性较好(Kappa值=0.773),阳性符合率为96.55%,阴性符合率为77.78%,总符合率为92.11%,二者的阳性诊出率经Fisher确切概率法比较差异无统计学意义(P>0.05);与ICD-10的现场诊断一致性较好(Kappa值=0.751),阳性符合率为93.55%,阴性符合率为85.71%,总符合率为92.11%,阳性诊出率经Fisher确切概率法比较无显著差异(P>0.05)。结论基于结构式访谈纲要的电话访谈法能有效筛查出BZDs依赖患者,且方法简便,值得推广。

“疫情”对新型农业经营主体的不利影响:结构特征、风险判断与对策建议——基于网络问卷与电话访谈的调研思考

为打赢“新冠肺炎”阻击战,全国各地采取“非常”防控举措,使“疫情”得到有效控制。在跟踪“疫情”防控影响过程中,我们深刻感受到,各地采取的全面“断流”举措,给新型主体及农业生产经营活动带来了全方位不利影响,这已引起各级政府高度关注,采取了一些补救措施;但同时也发现,这种“影响”的覆盖范围、作用力度、不利程度等,对各区域各产业各主体并不相同,呈现明显的结构性特征,必须有针对性的应对举措。为此,2月15-23日,农业农村部党校(管理干部学院)围绕“疫情”不利影响,面向新型农业经营主体开展了“在线问卷”“电话访谈”调研,共获取涉及29个省(区、市)2861份问卷和27个案例的样本信息。

关于浙江省桐乡市家庭农场发展的调研和思考

家庭农场是构建现代农业经营体系的重要环节,是农业生产走集约化、规模化和现代化的重要载体。利用春节假期返乡,笔者通过对浙江省桐乡市濮院大圣果蔬家庭农场、崇福张继东家庭农场实地走访,与县农业农村局有关工作人员电话访谈,形成了发展家庭农场的思考。

对话与超越——评周新民著《中国“60后”作家访谈录》

“访谈录”是作为新闻文体的一种形式而进入大众视野的。新世纪以来,尤其是在网络媒介的助力下,学者访谈录、对话录逐渐增多,电话访谈、网络访谈也层出不穷。这种专访报道的“访谈录”被成功借用到文学批评领域,作为对话批评的一种被广泛使用。“60后”作家因为小说艺术形式的刻意创新,而这种创新又与早期先锋作家的注重作品社会内涵差别较大。探知“60后”作家的真实面貌、还原“60后”作家创作的心灵现场和创作状况,便成为周新民教授《中国“60后”作家访谈录》(以下简称《访谈录》)的主要任务。

电话指导对肠镜检查患者术前肠道清洁度的影响

目的 探讨如何提高结肠镜受检者肠道准备质量的护理指导方法。方法 选取600例在我院进行首次结肠镜检查的患者为研究对象,并将600例肠镜检查患者随机分类,分为对照组和观察组,每组各300例。对照组以传统的纸质版图文宣教及口头宣教方法指导患者进行术前肠道准备,在此基础上观察组由指定护理人员根据的不同时间节点结合纸质版图文宣教内容,拨打电话指导患者进行肠道检查前的饮食指导及服药等注意事项,预留双方电话,方便患者咨询。结果观察组肠道清洁度质量明显优于对照组(P<0.01),不良反应发生率明显低于对照组,患者心理依从性明显优于对照组(P<0.01)。结论 传统纸质版图文宣教结合术前电话访谈指导患者进行肠道准备有助于提高患者的依从性,减轻患者痛苦,提高肠道清洁度,降低不良事件发生率。

“表达交流之访谈录写作指导”课堂实录

一、结合文本,探寻其体(学习小组讨论,推选代表,也可自由抢答)教师请书写好的学生,一条一条板书。(科代表领读,学生齐读)学生回答问题1.访谈:访谈录是应用写作的重要文体之一。一般提到的访谈录是指据访谈记下的文字记录,用一种应用文体的格式,用来记录与访谈对象的对话。2.访谈的形式:当面访谈,电话访谈,网上访谈等。