浅谈计算机通信网络与计算机电话集成技术的应用

计算机通信网络在信息处理和传输领域占有重要的位置。计算机通信网络共享网络资源,充分发挥计算机系统的效能。计算机电话集成技术的应用,代表了电话通信的发展方向,大大提高了通信效率。

CTI与CRM集成应用系统的研究

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益。

语音识别技术概述

语音识别主要指让机器听懂人说的话,即在各种情况下,准确识别出语音的内容,从而根据其信息执行人的各种意图.根据作者的工程开发实践,本文从语音识别技术、识别方法和识别程序设计编写等方面,详细地概述了语音识别技术.

CTI技术在呼叫中心的应用

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI实现呼叫中心座席端应用的例程序.

基于语音卡系统的技术实现

计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发过程,详细阐述系统实现的相关技术,对采用语音卡进行的各种开发以及相关项目的开发具有普遍的指导意义。

基于SHT-8A/PCI型语音卡的电话数字录音系统的设计与实现

介绍了采用 SHT- 8A/PCI型电话语音卡的电话数字录音系统的设计和实现 。

CTI技术的应用和开发

本文介绍了ＣＴＩ技术应用领域，总结了ＣＴＩ系统的硬件组成结构、应用技术分类，指出了ＣＴＩ软件开发中的常见问题，最后介绍了常用的ＣＴＩ技术标准。

基于CTI的语音通知系统设计与开发

数据库技术、文语转换技术和CTI语音卡集成技术共同构建语音通知系统,利用通信终端的Dtmf编码实现语音卡与信息接收者之间交互。可根据不同的单位进行实际部署,提高管理水平及日常工作效率,实际应用效果良好。

基于Linux的呼叫中心的搭建

简要介绍了现代呼叫中心和集群技术,并提出一种利用LVS(LinuxVirtualServer)技术来构建基于PHP4,Apache,MySQL的呼叫中心服务Web部分的方案。

基于H.323协议的改进第三方多媒体通信控制协议

改进并建立了一个协议以解决基于H.323网络的第三方通话控制问题。该协议用于H.323的网关守卫连接CTI服务器。通过分析现有的CTI服务，提出了改进的措施。并且简要地介绍了改进的协议的网络环境、组成部分和主要的协议内容。最后给出了一个使用新的改进协议的实例。

基于CTI的话务员模拟训练系统

1概述 脑功、耳功、口功、手功等基本功训练是通信部(分)队话务员训练的主要内容。当前，各话务分队在业务训练中不同程度地存在着时间紧、任务重、装备少、实效低的情况，以往的话务训练器材或训练系统功能单一，电脑化程度低，其方式多为“一机一人”的训练模式。在通信技术、计算机技术飞速发展的今天，继续采用传统的话务训练方法已不能适应当今业务发展的需要，

呼叫中心简介及解决方案

介绍了CTI技术和呼叫中心的发展现状和未来趋势 ,并通过实例分析 ,提出了呼叫中心的解决方案。

基于CTI的呼叫中心控制软件的实现

控制软件是呼叫中心的核心部分之一。本文介绍了呼叫中心标准协议CSTA(计算机支持的电信应用)的网络模型和CSTA定义的各项业务;说明了呼叫中心控制软件的功能要求。并将二者结合起来,阐述了包括控制过程、状态转换图及并发程序的控制软件实现技术。

基于呼叫中心的公安交通管理网站的设计与仿真分析

交通运输的合理调度和管制日益成为社会的一个重要问题。通过智能化的车辆监控系统,操作人员只需执行其中很少的一部分命令就可以实现对车辆等移动目标的管理,从而极大地提高了移动目标的运行效率,降低了管理开支。本文设计的新型公安交通管理网站具有语音通信、自动查询、文字交谈、电子邮件、互联网电话等功能。最后对完成的网络规划设计进行了计算机仿真测试,并给出分析测试结果。

软交换与呼叫中心

呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用,随着计算机与网络技术的发展,呼叫中心也随之而更新。文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析,利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立了一个新的网络呼叫中心系统模型,分析了其系统结构与优势。

基于CTI中间件的固话短信息中心的实现

本文在介绍了CTI(计算机电话集成技术)中间件的体系结构及应用功能的基础上,给出了基于该技术的固定电话短信中心的实现方案。

交通客户服务中心建设的几点思考

现代呼叫中心是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone inegration,即CTI技术)的新一代客户服务系统,其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台.它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系"窗口",采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务.

大连供电公司——客户服务系统的规划与建设

电力客户服务系统已成为供电企业提高工作效率和服务质量强有力的工具。大连供电公司采用集现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET 技术、多媒体技术、数据仓库技术、电话语音等于一体的企业综合信息服务平台,提出了一个完整的客户服务中心解决方案。从技术、管理等方面着手,详细论述了客户服务系统的系统规划、软硬件平台建设、设备选型,以及在项目实施管理等方面取得的经验。