基于人工智能的中邮消费金融电销体系构建研究

以数字技术为核心的金融科技正在为金融业发展注入新动能,数字化转型成为金融企业的迫切需求。文章分析了消费金融行业的发展趋势,对中邮消费金融顺应人工智能的发展潮流,构建智能化电销体系,搭建智能电销机器人平台,开展营销创新、优化客户体验等进行了探讨,并对智能电销落地应用取得的成效进行了论述。

团队建设视野下降低保险电销客户专员流失的对策

随着保险行业竞争的日益白炽化,电销客户专员新渠道正在成为保险公司未来营销方式的支柱。电销客户专员的高流失率始终制约着电销中心的发展。影响保险电销客户专员流失的主要影响因素包括:团队文化、人际环境、激励的有效性、人力资源管理机制等。通过对上述因素的分析,降低团队电销客户专员流失的有效对策包括:构建全方位的团队激励模式、改善团队环境、优化团队人力资源管理各环节、建立团队人才流失的管理机制。

四川保险电销中心职场负行为管理问题研究

保险电销在中国诞生的时间晚,管理模式还不成熟,极容易导致保险电销客户专员产生职场负行为。职场负行为在保险电销中心主要表现为反销售工作行为和攻击性行为。职场负行为会影响保险电销客户专员的工作业绩和工作态度,破坏电销团队的团队建设,增加保险电销中心管理成本。完善电销客户专员压力管理机制,完善招聘机制和培训机制可以解决四川保险电销中心电销客户专员职场负行为问题。

四川保险电销中心内部培训师管理体系优化研究

通过对四川保险电销中心的研究发现,内部培训师管理体系中存在内部培训师选拔标准不准确、内部培训师选拔流程不规范、内部培训师选拔配套机制不完整等问题,在此基础上,提出优化四川保险电销中心内部培训师管理体系的对策:构建内部培训师的胜任素质模型、优化内部培训师的选拔流程、完善内部培训师选拔的配套机制。

基于目标管理的保险电销中心TSR绩效考核研究——以T电销中心为例

目标管理是一种以结果为导向的绩效考核方法,近年来被广泛运用于四川保险电销中心的TSR绩效管理中。由于目标管理在电销中心的运用正处于初始阶段,因此,存在着目标分解难度大、团队长的非专业性、绩效管理的负向惩罚不到位等问题,这些问题直接制约着绩效管理的有效性,从而导致绩效结果的不公平、绩效评估满意度低等,进一步导致TSR的高流失率。解决上述问题的根本途径是优化目标管理在电销中心的流程,具体而言包括:培育目标管理的实施基础,为目标管理的实施扫清障碍;依据不同类型的TSR,针对性地制定绩效目标;在TSR实现绩效目标的过程中,不断强化、追踪、调整目标;有效进行绩效考核,结束TSR的监督与申诉;正确地运用绩效考核结果,并与人力资源管理其他板块有效衔接。

管理心理学视野下的TSR流失现状分析——以四川保险电销中心为例

随着保险市场竞争的日益加剧,新渠道TSR成为保险公司扩大保险份额的新型营销方式的支柱。保险公司TSR的高流失率却始终制约着电销中心的发展。导致TSR高流失率的原因是多方面的。从管理心理学角度分析TSR高流失率的原因,有针对性地提出了防止TSR高流失率的解决措施。

以创新引领电销渠道转型升级

保险电销渠道是保险业务发展的核心渠道之一。文中通过对保险电销渠道的思考论述,叙述了保险电销渠道的现状,分析并提出了保险电销渠道存在的主要问题,展望了保险电销行业发展的主要趋势。

汽车保险与理赔课程改革探讨——以保险电销岗位(续保专员)为例

在汽车后服务市场中,汽车保险对各个品牌4S店、维修厂而言,地位越来越重要。汽车续保业务已经是汽车保险相关业务中非常重要的一部分。文章以汽车保险电销岗位(续保专员)为例,对《汽车保险与理赔课程》的课程改革提出观点,以适应汽车商务类学生的就业岗位需求。

电销模式在车保险行业成功运用的探究

随着近几年国内电子商务领域的蓬勃发展、私家车的不断增加，电话车险自2007年进入中国市场以来，即将迎来它的第7个春天。随着近两年电销车险的服务越来越完善，车主的接受程度也越来越高。毫不夸张地说，电销车险已经开始了从新渠道到主流渠道的华丽转身。本文从车保险电话营销的发展概况，车保险电话营销模式存在的问题及对策等三个方面进行阐述和分析，旨在加深对电销模式的深刻理解以及运用到日常生活当中，将电销模式的精髓发挥到极致。

寿险公司电销人员薪酬制度调查研究

保险业的飞速发展离不开保险营销人员的巨大贡献,吸引和留住优秀的销售人员是保险营销人员薪酬制度改革的根本目标。由于电话销售在保险销售过程中所占比重越来越大,保险电销人员的福利待遇也备受关注。对三家寿险公司电销人员的薪酬制度进行了调查分析,总结不同寿险公司薪酬制度的基本特点,并提出寿险公司完善薪酬福利制度的建议。

电销来临,少儿图书编辑如何做

现下,图书出版进入数字化时代,销售进入电销时代,这意味着整个出版业的变革之风已经来临,编辑要以更加专业、敬业和执着的精神去适应变革,要有做好、做对每一本图书的耐心和功夫。

保险电销发展研究——以陌拜为主要分析视角

与传统保险销售模式相比,保险电销无论对消费者还是对保险公司都具有明显的市场竞争优势,因此在当前的保险销售市场化上面临激烈的竞争。分析保险电销经营模式,重点探讨影响陌拜业绩提升的主要因素,通过回归等实证分析方法,得出相关结论,即电销座席人员的活动量(即通时、通数等指标)与其业绩呈较明显的正相关关系,同时,年龄与工作经历也是影响其业绩的重要因素。最后,从数据资源的数量和质量、销售坐席队伍建设、现场管理和落地服务等几个方面对提升保险电销陌拜业绩提出了建议。

影响产险电销队伍稳定性的因素分析及对策

产险电销行业近几年发展迅猛,同时,业内越来越意识到维持电销队伍坐席人员稳定的重要性。影响产险电销行业队伍稳定性的因素主要有:电销坐席人员文化水平和年龄普遍偏低;普遍薪酬较低并缺乏完善的福利保障;缺乏对职业的认同感;每天的工作比较简单枯燥,缺乏新意;普遍工作压力很大,晋升空间单一以及电销中心一般地处郊区,比较偏远。应把好招聘环节,做好入口工作;完善电销职场硬件建设;建设积极健康的企业文化;建立规范的管理制度和公平合理的激励体系;对优秀坐席人员采取专业化培养模式等措施,以提高产险电销队伍稳定性。

保险电销人员压力管理问题研究

为预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响,员工压力管理已成为现代企业管理关注的一个重要议题。电销人员流失给保险企业运营管理带来了培训成本增大、企业资源浪费、影响在岗员工情绪和团队士气等负面影响。保险电销人员流失率较高的现状充分说明,电销人员压力管理问题应引起高度关注。运用压力管理系统分析理论,应该从加强人员甄选、畅通纾解渠道、提高员工满意度、增强员工的归属感、提供职业生涯规划、加强情绪管理、进行有效离职面谈等方面入手,加强保险电销人员压力管理。

论车险电销渠道在新时期的发展转型

电销渠道是保险企业渠道管理体系的重要组成部分,自2007年在国内建立,就在助推行业发展和扩大影响力方面发挥着举足轻重的作用。然而,车险电销渠道高速增长的背后产生了一系列问题,使得渠道本身的社会评价和满意度偏低,全文从电销渠道本身着手,通过分析电销渠道的优势和不足,挖掘新形势下面临的主要挑战,进一步探求电销渠道的转型发展之路。

对我国保险电销业务发展状况的思考

我国保险电销业务历经十余年发展，已初具规模，但随之而来的问题也日趋显现，并逐渐形成业务发展瓶颈。本文希望从保险电销人员、产品及相关法律法规等方面进行改善，促进保险电销业务健康持续发展。

以电销销售为例,浅谈客户数据的分类和过滤

客户数据已成为一种具有巨大价值的资源,如何对客户数据进行管理和使用将直接决定能否挖掘出资源的价值。在使用前对客户数据的分类和过滤,可以有效的保证客户的品质以及优化数据资源利用率。本文以车险电话销售中的数据管理作为案例进行阐述。

保险电销的机遇与挑战

在保险产品日趋同质化的今天,保险电话行销作为新兴的渠道正在快速发展。尤其是近几年来,保险电销在整个保险市场上发展形势喜人。本文主要通过阐述保险电销的发展概况、保险电销的优势及面临的挑战、保险电销的成功要素三个方面深度解析保险电销在我国的发展情况,在保险业竞争日益加剧的背景下,理应把握电销发展的机遇,积极迎接挑战。

浅析辅助立案在电销型人寿保险公司的运用

中国银保监会(原中国保险监督委员会)从2017年开始,推行“强监管、治乱象、补短板、防风险、服务实体经济”政策,并通过贯彻落实《保险小额理赔服务指引(试行)》等文件,逐渐加大对商业保险公司理赔服务项目的监管,以此提升理赔客户的服务体验度。以电销为主要业务的人寿保险公司,如何通过案件审核前的辅助立案服务,是提升电销客户理赔服务满意度的关键。本文通过分析电销型保险辅助立案的现状,找出此类公司存在的问题,并就该类问题,通过创建理赔辅助立案项目,改造理赔系统,制定理赔服务制度等方法,调动各方资源,覆盖每个客户接触点,以此解决案件审核时候痛点,提升理赔客户满意度和商业保险公司经营管理方向。

ZY保险有限公司电销保险创新转型研究

当前,保险业正经历着快速发展时期。随着保险市场规模的不断扩大,势必刺激保险主体的迅速增加和保险营销渠道的多样化发展,由此带来的市场竞争也将异常残酷。保险电销渠道凭借客户信息资源丰富、方便集中高效运营、容易直接触达有效客户、互动效果良好等多种优势,已成为保险业务发展的重要渠道之一。