基于目标管理的保险电销中心TSR绩效考核研究——以T电销中心为例

目标管理是一种以结果为导向的绩效考核方法,近年来被广泛运用于四川保险电销中心的TSR绩效管理中。由于目标管理在电销中心的运用正处于初始阶段,因此,存在着目标分解难度大、团队长的非专业性、绩效管理的负向惩罚不到位等问题,这些问题直接制约着绩效管理的有效性,从而导致绩效结果的不公平、绩效评估满意度低等,进一步导致TSR的高流失率。解决上述问题的根本途径是优化目标管理在电销中心的流程,具体而言包括:培育目标管理的实施基础,为目标管理的实施扫清障碍;依据不同类型的TSR,针对性地制定绩效目标;在TSR实现绩效目标的过程中,不断强化、追踪、调整目标;有效进行绩效考核,结束TSR的监督与申诉;正确地运用绩效考核结果,并与人力资源管理其他板块有效衔接。

管理心理学视野下的TSR流失现状分析——以四川保险电销中心为例

随着保险市场竞争的日益加剧,新渠道TSR成为保险公司扩大保险份额的新型营销方式的支柱。保险公司TSR的高流失率却始终制约着电销中心的发展。导致TSR高流失率的原因是多方面的。从管理心理学角度分析TSR高流失率的原因,有针对性地提出了防止TSR高流失率的解决措施。

四川保险电销中心职场负行为管理问题研究

保险电销在中国诞生的时间晚,管理模式还不成熟,极容易导致保险电销客户专员产生职场负行为。职场负行为在保险电销中心主要表现为反销售工作行为和攻击性行为。职场负行为会影响保险电销客户专员的工作业绩和工作态度,破坏电销团队的团队建设,增加保险电销中心管理成本。完善电销客户专员压力管理机制,完善招聘机制和培训机制可以解决四川保险电销中心电销客户专员职场负行为问题。

四川保险电销中心内部培训师管理体系优化研究

通过对四川保险电销中心的研究发现,内部培训师管理体系中存在内部培训师选拔标准不准确、内部培训师选拔流程不规范、内部培训师选拔配套机制不完整等问题,在此基础上,提出优化四川保险电销中心内部培训师管理体系的对策:构建内部培训师的胜任素质模型、优化内部培训师的选拔流程、完善内部培训师选拔的配套机制。

团队建设视野下降低保险电销客户专员流失的对策

随着保险行业竞争的日益白炽化,电销客户专员新渠道正在成为保险公司未来营销方式的支柱。电销客户专员的高流失率始终制约着电销中心的发展。影响保险电销客户专员流失的主要影响因素包括:团队文化、人际环境、激励的有效性、人力资源管理机制等。通过对上述因素的分析,降低团队电销客户专员流失的有效对策包括:构建全方位的团队激励模式、改善团队环境、优化团队人力资源管理各环节、建立团队人才流失的管理机制。