患者入院留置电话的应用意义

目的探讨患者住院登记时留置电话的应用意义。方法对我院2009年1月1日至2009年5月31日经入院登记处办理入院的400名确诊初治肺结核病人,根据病人的性别、年龄、疾病,在他们办理住院登记过程中要求其留置2个电话,进行回访、交谈并记录。结果每月1次护理部入院病人满意度调查表400个留置电话患者中,1%表示回避,99%患者感到留置电话非常必要,给予积极配合;医护人员能及时了解患者的心理、治疗效果;住院期间患者病情出现异常,能及时通知其家人;为病区出院病人的电话回访、跟踪、健康教育提供方便。结论留置电话缩短了护患之间的距离,增加了患者对医护人员的信任度,可全面获取患者对医院服务的评价信息,对促进病人康复和医患沟通起到互利互用效果。

中老年患者留置咨询电话的应用意义

目的探讨为出院的中老年患者留置咨询电话的应用意义。方法出院时360例患者留置科室及主治医生电话,如有问题可24h拨打科内电话进行咨询,白天除查房时间(8:00～10:00)外,可拨打主治医师电话;为需要门诊就诊的患者指导就诊路径;为需要再次住院的患者开辟直接通道。结果 360例留置电话患者中,电话咨询120例;经电话联系直接入院131例;直接接诊及复诊55例。结论留置咨询电话解答患者或家属的疑难问题的同时,增加了医院的信誉,提高了科室的经济效益和社会效益。