疗养员对疗区优质服务满意度调查

目的了解评价疗区所提供的服务质量。方法采用调查问卷的方法对480名疗养员就疗区服务满意度进行评价。结果疗养员对卫生保健知识宣传、医疗服务满意度较高,相反对疾病矫治及药品保障、旅游景点收费满意度偏低。结论提升优质服务的满意度,疗养院不但要抓医护人员的服务质量,也要注意抓本院服务以外的环节服务。

疗区实施全程优质服务的效果评估

全程优质服务疗区的创建是我院为了更好地落实"以疗养员为中心"的整体护理,从人文关怀的角度出发提出的一个新概念,旨在增强医护人员服务意识,提高疗养员满意度.我院疗区自2002年3月起,采取系列服务新举措,积极创建全程优质服务疗区,提高了护理服务质量,取得了较大的效果.