不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究

目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家"三甲"综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用自行设计的人口学因素、健康相关因素问卷调查病人特征。结果:不同年龄、不同受教育程度、不同经济状况、不同自我感觉健康状况的病人对护理服务满意度差异有统计学意义(P<0.01),住院期间接受手术的病人满意度低于未手术者(P<0.01);住院日数越长,满意度越高(P<0.05)。结论:不同人口学特征和健康状况的病人护理需求及对护理服务评价不同,建议在临床工作中根据病人特征实施个体化护理,以满足病人需求,提高满意度。

纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表在精神科住院患者中的应用

目的：调查我院精神科患者住院满意度.方法：用〈纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表〉对出院患者进行现场调查.结果：对护理服务15.8%患者表示满意,22.8%不满意;对医院服务16.9%的患者满意,26.8%患者不满意.患者对护理服务满意度排列前列的条目依次为提供帮助、工作态度、尊重程度、工作能力、解释方式、放心程度,排列在后的条目依次为花费时间、在你身边、了解病情、提供信息、到来速度、巡视次数、给予自由.对患者的对护理服务满意度与患者的性别、年龄、文化程度、生活区域、人均收入、费用支付、住院天数、健康状况、病区组织因素进行相关分析,发现患者的对护理服务满意度得分仅与性别（相关系数为0.269,p=0.000）、健康状况呈正相关（相关系数为0.128,p=0.035）.结论：精神科住院患者满意度有待提高.

北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究

目的探讨影响住院病人对护理服务满意度的因素。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4所三级甲等综合医院的1 496例病人,进行护理服务满意度测量;采用自行设计的问卷调查护理人力配置和病区工作量情况。结果病人对护理服务满意度得分为(79.25±15.48)分;多元线性回归分析结果显示,病区中手术量和床位使用率影响病人对护理服务的满意度,解释总变异的28%。结论根据病区工作量合理配置护理人力,对护理人员进行分层使用有利于护理队伍可持续发展,是为病人提供优质服务从而达到病人满意的保障。

住院病人对护理服务满意度评价研究现状

简要介绍了病人对护理满意度评价研究方法;主要综述了病人对护理满意度评价问卷的内容、维度及条目,病人对护理满意度问卷的心理学特征测定,病人对护理满意度评价的时间以及影响病人对护理服务满意度的因素。

心血管外科ICU病人对护理服务满意度的调查研究

[目的]了解心血管外科ICU病人对护理人员所提供的护理服务的满意度。[方法]选取心血管外科ICU符合入选条件的住院病人50例,采用自行设计的病人满意度调查表对其进行调查。[结果]心血管外科ICU住院病人对护理工作总体满意度较高,病人对护士专业技能满意度最高,对心理支持满意度较低;病人对工作的满意度与其职业、医疗费用支付方式无关,与收入情况及文化程度呈负相关(P<0.05)。[结论]对心血管外科ICU病人,护理人员应重视护理服务的各个方面,尤其要加强心理支持,满足不同人群的健康需求,从而提高病人满意度。

门诊病人对护理服务满意度调查与改进

患者对护理服务的满意度,是指患者所期望的理想护理服务和实际接受到的护理之间相符合的程度,是评价医疗服务终末质量的一个重要指标,在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。我们对门诊患者进行了2次满意度调查,并在第1次调查基础上改进护理服务,采取干预措施,取得良好效果。现报告如下。

普通外科住院患者护理服务质量期望水平与满意度的相关性研究

目的 了解普通外科住院患者对护理服务质量的期望水平与满意度现状并分析两者的相关性。方法 采用便利抽样法,于2023年5~7月选取安徽省皖南、皖北、皖中3所三级甲等综合医院普通外科292例住院患者为调查对象,应用一般资料调查问卷、护理服务质量评价量表、住院患者护理工作满意度调查量表进行调查。采用Pearson相关性分析患者对护理服务质量的期望水平与满意度的关系,分层回归分析护理服务质量期望水平对满意度的作用。结果 普通外科住院患者护理服务质量期望水平总分为(86.12±17.74)分,患者满意度总分为(100.12±18.61)分,Pearson相关性分析结果显示,患者对护理服务质量的期望水平和满意度呈负相关(r=-0.557,P<0.001)。分层回归分析结果显示,控制一般资料的影响后,护理服务质量期望水平是普通外科住院患者满意度的独立影响因素(F=34.815,P<0.001),可解释52.6%患者满意度的变异。结论 护理服务质量期望水平是影响普通外科住院患者满意度的重要因素,通过合理降低患者对护理服务质量的期望水平可提升患者满意度。

公立医院住院患者护理服务满意度影响因素的质性研究

目的了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状,探讨影响住院患者满意度的因素,为制订住院患者满意度提升策略提供参考。方法采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24名住院患者及家属进行半结构式访谈,应用内容分析法进行资料分析。结果本研究归纳总结出6个主题,即服务态度、技术水平、服务及时性、健康宣教、后勤保障、人文关怀。结论住院患者满意度受多个因素的影响,持续改进护理人员服务态度和技术水平、缩短患者就医等待时间、深化优质护理服务内涵、加强后勤服务管理、践行关怀性沟通、实施多元文化护理有助于提升住院患者满意度。

人性化服务应用于健康体检护理工作中的效果及满意度影响

分析健康体检护理工作中,人性化服务应用的效果及对受检人员满意度的影响。方法:选取2020年08月~2023年01月前来医院进行健康体检人员102例,随机均分为两组。对照组给予常规护理干预,研究组给予人性化服务,分析两组护理成效,并展开组间比较。结果研究组体检时间短于对照组,且护理质量评分高于对照组,组间差异显著(P<0.05);护理前,两组PSIQ评分、SAS评分无差异(P>0.05);护理后,研究组PSIQ评分、SAS评分均低于对照组,组间差异显著(P<0.05);研究组护理满意度高于对照组,组间差异显著(χ2=4.387,P<0.05),有统计学意义。结论在健康体检护理工作中,人性化服务应用效果显著,不仅能缩短体检时间,提升护理质量,还能改善参与体检人员的不良情绪和睡眠质量,进而提高其护理满意度,应当进一步推广。

ICU病人护理人文关怀满意度及影响因素分析

目的:调查(ICU)病人对护理人文关怀的满意度并分析其影响因素。方法:选取2022年2月—2023年2月于3所三级甲等医院接受治疗的239例ICU病人作为研究对象,采用一般资料调查表、护理关怀满意度问卷进行调查。结果:239例ICU病人对护理人文关怀满意度的总分为(98.71±13.03)分。多元线性回归分析显示,医保类型、是否首次就诊及ICU住院天数是影响病人对护理人文关怀满意度的主要因素(P<0.05)。结论:ICU病人护理人文关怀满意度处于中等偏上水平,不同条目得分存在差异,医保类型、是否首次就诊和ICU住院天数是其护理人文关怀满意度的主要影响因素。针对不同情况下的ICU病人采取不同的人文关怀护理方式,以提高ICU病人的护理人文关怀满意度,提升ICU病人治疗效果。

人文护理服务对老年性脑梗死患者满意度的影响研究

目的 老年性脑梗死患者护理中,探讨人文护理服务对患者满意度所带来的影响。方法 选择2022年1月至2022年12月接诊的90例患者为研究对象,随机分为观察组(人文关怀护理服务方式,45例)和对照组(常规护理方式,45例)。对比两组患者的护理服务的满意度、焦虑以及抑郁情绪状态情况、肢体运动能力以及生活质量评分情况。结果 与对照组患者相比,观察组患者对于护理服务的满意度更高(P<0.05);观察组的焦虑以及抑郁情绪状态评分低于对照组(P<0.05);观察组患者的肢体运动能力评分以及生活质量评分均高于对照组(P<0.05)。结论 老年性脑梗死患者护理过程中,采用结合人文护理服务能提升患者的护理满意度,缓解患者不良情绪的基础之上,促进患者生活质量的提升以及肢体运动能力的提升,在临床上具有较高的应用价值。

细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响研究

目的:分析细节服务管理用于门诊导诊护理服务对服务质量及服务满意度的影响。方法:选取2022年1月-2024年1月前往我院门诊就诊的80例患者,采用掷硬币法进行分组,硬币正面为对照组,硬币方面为观察组,每组各40例。对照组采用常规门诊导诊护理服务,观察组则在对照组基础上实施细节服务管理。测定两组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率并进行对比。结果:观察组的护理服务质量评分、就诊体验感评分、服务总满意率高于对照组(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理服务中细节服务管理的应用能够提高服务质量水平以及服务满意度,为构建和谐的护患关系提供帮助,值得推广。

优质护理服务在老年脑梗死护理中的作用及满意度

目的:探讨优质护理服务在老年脑梗死的临床护理中的应用效果。方法:选取2022年8月~2023年8月天津市海河医院收入的80例老年脑梗死患者,根据选入先后顺序进行数字标记,将其随机分为对照组(常规护理)与观察组(优质护理服务),各40例,比较两组的护理效果,干预前后的生活质量、心理状态、神经功能缺损以及满意度等指标。结果:观察组有效率为95%,对照组为80%,差异有统计学意义(P<0.05)。干预前,对比两组生活质量,差异无统计学意义(P>0.05);干预后,观察组患者各项生活质量评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预前,对比两组患者的心理状态,差异无统计学意义(P>0.05);干预后,观察组患者的焦虑、抑郁评分均明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。干预前,比较两组患者的NIHSS评分,差异无统计学意义(P>0.05);干预后,观察组NIHSS评分明显低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组满意度为95%,对照组为82.5%,观察组明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在老年脑梗死患者的临床护理中,采用优质护理服务能够提高护理效果、改善生活质量、舒缓心理不良情绪,还能增强神经功能与生活能力,使患者获得良好的护理满意度。

人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响探讨

探讨人文关怀护理服务对住院患者满意度的影响。方法 2020年3月-2021年 12月期间,纳入268例住院患者,结合护理方案差异进行分组,以常规护理为对照组,人文关怀护理服务纳入观察组。比较两组护理前后负性情绪评分值、满意度、住院时间。结果 观察组上述各项指标均比对照组好,P<0.05。结论 人文关怀护理服务用于住院临床护理效果确切。

人性化服务对预防接种小儿护理管理中护理质量及家长满意度的影响

分析人性化服务对预防接种小儿护理管理的作用,以及对护理质量和家长满意度的影响。方法 将柳州市鱼峰区花岭社区服务中心112例进行预防接种的儿童作为研究对象进行分组,对照组(n=56)常规护理,观察组(n=56)常规服务的基础上联合人性化服务。结果 观察组接种各流程所需时间均短于对照组(P<0.05);护理质量优于对照组(P<0.05);儿童家长护理满意度(98.21%)高于对照组家长(85.71%)(P<0.05);儿童家长接种知识掌握程度优于对照组家长(P<0.05)。结论 对预防接种的小儿采取人性化服务,可以提升接种效率、护理质量以及家长的满意度。

走动式管理对提高门诊导诊护理质量和服务满意度的影响

应用走动式管理至临床门诊工作中,探究其对提升门诊导诊护理质量以及服务满意度的影响。方法 纳入2021年12月-2022年12月我院门诊部100例患者,根据年龄差异的不同主要分为成人组与儿童组,各50例。成人组采用走动式护理管理模式,儿童组进行常规门诊质控管理干预。且两组干预护理人员均为同一批。对比干预后患者不良心理状况,就诊等待时间、导诊护理服务质量以及对护理人员工作满意度。结果 干预前两组对比未见较大差异,P>0.05。干预后成人组改善情况高于儿童组,P<0.05。成人组挂号、就诊时间短于儿童组,P<0.05。成人组护理质量高于儿童组,P<0.05。成人组护理满意度为98.00%高于儿童组的86.00,P<0.05。结论 在门诊导诊中施行走动式管理,能够改善患者不良心理,减少就诊时间,提升护理质量以及患者对护理工作人员的满意度。

术中压疮护理在手术压疮高危患者压疮发生率及服务满意度中的效果分析

分析术中压疮护理在手术压疮高危患者压疮发生率及服务满意度的效果。方法 扶绥县中医医院择期手术治疗的36例患者,术前评估均为手术压疮高危患者,随机分2组。对照组常规护理,观察组预防见性护理,比较护理效果。结果 与对照组压疮发生率、压疮恢复及住院时间、生活质量及满意度等指标比较,观察组改善更显著(P<0.05)。结论 针对术中可能发生压疮的高危患者,开展预见性干预,对术中压疮发生率控制效果显著,提升护理满意度效果显著,可于临床推广。

优质化护理服务在老年慢性支气管炎护理中的应用及护理满意度评价

本文重点讨论老性老年慢性支气管炎在临床护理工作中应用优质护理时的价值,探索对最终满意度的影响。方法 在2021年11月到2022年11月这一时间节点内,纳入50名我院老年慢性支气管炎患者,以随机的形式将所有患者划分为两个小组,分别实施不同的护理对策,对最终的处理结果展开对比究。结果 经过两组不同护理干预后,对照组负性情绪得到显著优化,与对照组相比存在明显差异;另外对比患者的自我管理水平、治疗依存性和肺功能水平,同样两组数据结果表现出差异(P<0.05)。结论 将优质化护理服务应用于老年慢性支气管炎患者护理管理中,可进一步提高临床护理服务质量,改善患者的负性情绪,增强患者的依从性和自护能力,从而减轻患者的肺功能损伤程度,提高患者生活质量及护理满意度。

延续性护理服务在肾结石患者术后护理中的应用对护理满意度以及复发率的改善评价

探究肾结石患者术后护理中应用延续性护理服务的效果。方法 研究时间为2022年1月~2023年2月间,样本来源于天水市中医医院。选择该院收治的肾结石手术患者100例进行研究。抽签法随机分2组,50例/组。术后,对照组单纯常规护理,观察组联用延续性护理。比较两组的护理效果。结果 术后并发症中,观察组发生率4.00%,较对照组低(X2=4.0000;P<0.05)。结石复发中,观察组复发率2.00%,较对照组低(X2=4.8913;P<0.05)。观察组护理满意度100.00%,较对照组高(X2=4.1667;P<0.05)。观察组护理后自我效能得分(31.16±3.75)分、用药认知得分(31.42±3.86)分、运动认知得分(92.40±5.42)分、饮食认知得分(93.05±4.98)分、并发症预防得分(92.88±5.42)分,较对照组高(T=7.5124;T=7.2670;T=5.7380;T=4.6245;T=6.2727;P<0.05)。结论 肾结石患者术后护理中,延续性护理服务效果良好,可减少术后并发症,还可提升患者自我效能及健康认知,改善预后,减少结石复发,同时能够提高护理满意度,值得推广。

品管圈在药学服务满意度的应用与效果分析

目的 改善药学服务满意度,提升患者就医体验。方法 回顾性分析2021年至2022年期间某院门诊药房药学服务满意度,比较品管圈活动前(2021年7月至12月)与品管圈活动后(2022年7月至12月)药学服务满意度投诉件情况。活动前后药师人员相同,活动后在活动前的基础上实施品管圈活动,设立“药赞圈”小组,圈员制定活动计划,对药学服务满意度中存在的问题进行鱼骨图分析,制定对策包括:优化处方的出单时间、简化退药流程、增加自助机结算后取药窗口号提醒、改造药房内部布局、优化药品最低拆零数量、优化零散裸片调剂方法、规范用药交代、改善窗口服务态度。结果 活动后患者平均候药时间为(6.0±0.7)min,短于活动前的(12.4±0.9)min;活动后每100张处方平均调剂时间为(57±9)min,短于活动前的(79±6)min;活动后未取药患者总人次和未取药品总金额较活动前分别下降18.61%和19.43%;药学服务满意度投诉件活动前为156件,活动后下降至65件;品管圈活动目标达标率为102.12%,进步率为58.33%。结论通过开展品管圈活动,可缩短患者候药时间、提高药师调剂速度、减少药品滞留药房、增加用药交代内容、改善窗口服务态度,有效提升药学服务的满意度。