大型医院门诊病人药物期望研究

目的:了解我国医院门诊病人的药物期望现状,为提升门诊医生合理用药水平提供参考。方法:采用病人期望处方药物比例、医生受到病人期望影响比例和医生开出处方药物比例3个指标对门诊病人药物期望进行定量研究。结果:病人期望处方药物比例、医生受到病人期望影响比例和医生开出处方药物比例分别为76.4%、92.3%和89.8%,均比国外的研究值高;医生受到病人期望影响比例和医生开出处方药物比例两个指标之间有相关关系,其他指标两两之间无相关关系。结论:病人期望和医生对它的感知这两个因素对门诊处方用药有相当大的、不同程度的影响。

某三甲医院住院病人满意度调查二级指标结果的分析

目的了解病人期望和需求,查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距,以改进工作,进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法,对2011年5月～7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由高到低分别为:医德医风、医疗过程、服务态度、环境设施、管理效率、后勤服务、医疗费用。结论进一步加强医德医风建设,始终把医疗技术作为根本任务来抓,强化服务意识,努力降低患者医疗费用,同时以病人需求为落脚点,进一步加强后勤服务工作。