病人的消费情感对病人与医院之间关系的影响

作者在广州两家医院进行了一次实证研究,探讨住院病人的消费情感对病人与医院之间关系的影响。数据分析结果表明,服务公平性和服务质量影响病人的消费情感,病人的正、负面消费情感对病人感知的消费价值、病人满意感、病人信任感、病人与医护人员的人际关系纽带、病人与医院的情感纽带、病人的行为意向都有显著的直接或间接的影响。