澳大利亚病人满意度监测的政策和技术价值

以维州住院病人满意度监测为例,讨论澳大利亚如何运用病人满意度监测信息,对社会卫生政策和医疗服务系统产生影响。文章认为病人满意度监测可以作为政府绩效的证据,用来完善政府管制措施,确定优先卫生政策,建立利益集团之间的信任,实现病人权利。满意度监测可以有效地减少医疗负性事件,给管理者提供自身比较和同行学习的机会,优化病人管理措施。在讨论满意度监测的局限性后,作者提出要从观念转变、政策协调、技术研制、实践检验、持续完善等战略着手,重视政策、技术和时间的投入,使满意度研究发挥出应有的作用。