开展全优服务 追求病人满意

目的 :探讨现代医院开展全优服务追求病人满意机制 ,以保持医院可持续发展速度。方法 :依据现代医院管理实践 ,参考国内外有关资料研究。结果 :论述了全优服务与病人满意观念 ,现代医院服务特点 ,服务的现代理念 ,全优服务的哲学思考。结论 :病人满意是现代医院的最高标准 ,服务就是效益 ,服务从点滴做起 ,从方便病人开始 ,服务要设计 ,服务要竞争 ,服务要知识 ,服务要个性化。