从两次病人调查看整体护理工作的深化

为满足病人生理、心理、社会、文化及发展等各层面的需求，以科学的护理程序观察、分析和解决影响病人健康的问题，为病人提供高质量的健康护理服务，我们以摆脱“医嘱加常规”的被动局面，尽快赶上国际先进护理水平为目的，对适合我国国情的护理模式进行了深入的探讨和完...

北京市部分综合医院门诊病人调查分析

近年来,北京市综合医院外部环境发生了较大变化,导致医院门诊病人流向改变,三级综合医院门诊普遍人满为患,部分大医院门诊高峰日门诊量突破5000人次,门诊“三长一短”引起社会舆论的广泛关注。与此同时,一级医院门诊量显著下降,生存困难状况日益严重。

我院门诊及住院病人调查分析

目的了解新华医院的就医患者对我院的新印象和新需求,提高我院的市场竞争能力。方法采取随机抽样问卷方法,调查我院门诊及住院病人,分析我院就医者情况。结果发放问卷400张,回收问卷395张。调查的病人中,女多于男,以20岁以上病人为主;中专及高中、初中以下分别占39.9%、34.3%;以工人、企事业单位职员为主;居住地距离新华医院5站路以上的占28.8%;近84%的病人是老病人,16%的是新病人。从支付医疗费用的情况来看,社会医疗保险的病人和自费病人占绝大部分,分别是45.6%、40.4%。我院面对的主力就医人群是中低收入人群。患者选择新华医院的原因为护士技术及服务好者占29.0%、环境优雅占27.0%、收费合理占21.2%。结论对医疗技术水平认同率较低,针对这种状况,我院在保持原有优势的情况下,应实施人才工程,夯实基础,打造专科特色,提高医疗质量。

基于Markov Chain Monte Carlo模型对医院出院病人调查表数据缺失的填补与分析

目的对医院出院病人调查表普遍存在的数据缺失进行填补与分析,以保证统计调查表的质量,为医院以及上级卫生部门了解现状,进行预策和决策提供技术支持和质量保证。方法运用SAS9.1,采用多重填补方法Markov Chain Monte Carlo(MCMC)模型对缺失数据进行多次填补并综合分析。结果MCMC填补10次的结果最优。结论(Multiple Imputation)MI方法在解决医院出院病人调查表数据缺失时有优势,发挥空间较大,且填补效率较高。

中文版医院病人安全文化调查表条目的初步筛选

目的将国际通用的医院病人安全文化调查表(HSOPSC)进行改进。方法参考国内外文献形成问卷初稿,经过专家咨询及探索性因素分析筛选和修订条目,初步确定暂定版HSOPSC的维度和条目,使用SPSS13.0医学统计软件,采用Cronbach’sα系数法对问卷总体和各维度的内部一致性进行检测,采用离散趋势法、区分度分析法、相关系数法、因子分析法,对初步量表的60个条目进行筛选。结果将4种方法选中的51个条目保留下来,形成改进后的病人安全文化量表(C-HSOPSC)暂定版量表。其主要内容是医院病人安全文化调查,共分为13个维度、51个条目。13个维度累计贡献率为73.77%,问卷总体Cronbach’sα系数为0.959,各维度的Cronbach’sα系数除了员工(0.553)、安全整体感知(0.565)、差错的非惩罚性反应(0.455)、和开放性沟通(0.559)的较低外,其他维度的Cronbach’sα系数均在0.800以上,最高是事件报告频率,为0.912。结论暂定版量表条目有较好的重要性、敏感性、代表性、独立性及内部一致性,达到了编制要求。

病人满意度第三方调查的必要性探讨

随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,病人满意度作为医疗服务质量的评价方法之一,日益受到医院的重视。本文在分析了病人满意度在医院管理中的应用价值之后,重点分析了目前我国医院在进行满意度调查过程中存在的问题及原因。笔者认为影响病人满意度应用最重要的原因在于调查主体—医院在调查中所处的非中立位置以及医院专业调查人员的缺乏;而短期之内解决问题最好的方法是邀请第三方专业调查机构的介入。

住院病人静脉输液满意度调查表的研制

[目的]科学研制住院病人静脉输液满意度调查表。[方法]在参考大量文献的基础上,以马斯洛的需要层次论为指导形成初量表。采用该量表进行预调查及正式调查,分析该量表的可行性。[结果]所形成的住院病人静脉输液满意度调查表,总的Cronbach’sα系数为0.955,各因素Cronbach’sα系数均大于0.7;经主成分分析,主因子解释总变异的百分比为85.7%,旋转后的载荷因子都大于0.65。[结论]所形成的住院病人静脉输液满意度调查表,信效度较高,可用于大规模的调查。

综合型医院病人满意度调查浅析

满意度从医疗卫生角度来讲通常是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求，而对医疗保健服务产生的某种期望，并对所获得的医疗保健服务进行比较后产生的综合评价。它是评价医院管理质量的重要指标。通过对医院的满意度调查，可以为医院管理者提供持续改进的重要依据。虽然满意度测评在医院的管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑，但是我们认为，

门诊病人满意度调查及分析

为了深入开展“医院管理年”活动，提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满足人民群众对医疗服务的需求，我们对我院二门诊部的门诊病人进行了就诊满意度调查，希望通过调查，增强群众对医院的监督，了解医疗服务质量存在的问题．使医院的医疗服务质量得到持续改进。

住院病人满意度调查的实施与分析

早在第十二届国际医疗质量保证大会上，就把病人满意度的测量作为会议的重要内容之一。认为病人满意度可以作为评价医疗质量的有效手段，并明确提出，把病人满意度作为改进工作的标准。

细节式病人满意度调查方法的应用体会

目的:探讨适合医院内部管理的病人满意度调查方法。方法:按病人就诊流程、住院期间接触范围,设计出细节式门诊满意度、住院病人满意度调查表,细化反馈调查结果。结果:经过2年应用,细节式病人满意度调查,使病人的满意度及医护人员对满意度调查的认可度得到提高。结论:细节式病人满意度调查可作为加强医院管理的实用方法。

住院病人满意度调查在护理管理中的应用体会

病人是医院生存和发展的基础,病人的满意度是评价护理质量的有效手段及改进护理工作的金标准。为进一步改善护理服务态度，提高护理沟通效果，营造和谐护患关系，我院护理部坚持“以病人为中心，以质量为核心”，不断完善护理服务流程，积极构建和谐温馨的护患关系和规范良好的医疗卫生秩序。并于2008年3月至2009年2月，每月发放1次病人满意度调查表，并及时进行整理反馈，促进了护理质量的提高，取得了满意效果。现总结如下。