病人购买行为的价值特征与医院经营策略

本文从“顾客让渡价值”这一最新的企业经营理念出发，通过对病人购买医疗服务的技术、服务、人员、形象等价值分析，以及对货币、时间、精神方面的成本分析，探讨了病人购买医疗服务行为的价值特征，并提出：在开展技术建设的同时应加强非技术性服务；树立良好的医院形象；实行全面质量管理；