综合性大医院病人需求情况及影响因素调查分析

为了更好地落实以病人为中心的思想 ,了解病人的医疗、服务需求 ,采用分层抽样方法进行病人需求情况调查分析。调查结果显示 ,病人选择就医的依据权重依次为 :医疗水平、服务态度、收费、就医环境、就医耗时 ;绝大多数病人认为有必要设立全日门诊服务 (普通门诊 +午间门诊 +双休日门诊 ) ;优质优价的观点只能被6 0 %的病人所接受等等 ;调查结果还显示 :病人的需求受很多个人因素的影响。

特区二级医院住院病人需求情况的调查分析

通过对深圳市二级医院510名住院病人需求情况的调查,显示出病人对于住院费用合理化、透明化、医疗服务质量、环境清洁卫生、医务人员的关心与尊重、病区配备电视、知情权等方面有较高需求。对此,作者提出提高医疗技术水平增强服务意识、降低医疗总费用、提供每日费用清单、将清洁卫生工作外包给专业的清洁公司、病区配备公共电视、及时与病人沟通、切实做到以病人为中心等对策。从而满足病人需求,使医院获得更强的竞争优势。

基于病人需求视角下护理人力配置研究

[目的]探索基于病人需求的护理人力资源的科学、合理配置方法,以期充分满足病人的护理服务需求、保障护理安全。[方法]通过对63个护理单元进行分类分级后,分层随机调研各类各级护理单元住院病人护理需求,基于满足病人需求设定护理单元护理工作项目测定和工作量的计算,再依据原卫生部规定护理人员编制测算公式进行护理人员测算,并按照原卫生部及省级卫生行政部门对护理人员配置标准的规定及医院的实际情况确定各类各级临床护理单元护理人力配置标准,以病人、医生、护士满意度调查量表进行问卷调查,评价效果。[结果]基于病人需求下的护理人力资源配置后病人、医生对护理工作满意度显著提高,护士满意度由中等水平提升到较高水平。[结论]基于满足病人需求视角下的护理人力资源优化配置,有效提高了护理质量,提升了医护患三方的满意度。

运用舒适理论满足病人需求的思路

如何使护理工作适应医学模式的转变,满足病人的需求是护理工作的一个重要课题。作者运用舒适理论结合临床护理工作提出满足病人需求的思路是:明确病人的需求;满足病人的生理需求、心理需求和对环境的需求。

优质护理特色病房病人需求与人力资源配置研究

[目的]了解优质护理示范病房住院病人需求,制定符合本科室优质护理特色病房的护理人力资源配置的最优标准。[方法]采用自行设计的病人需求调查表,随机对风湿免疫科163例住院病人进行调查,测量满足病人需求所需护理工时,从而推算出所需配置人数。[结果]病人信息需求平均得分3.25分,自尊需求平均得分3.21分,环境需求平均得分3.21分,安全需求平均得分3.14分,爱与归属需求平均得分3.05分,自我实现需求平均得分2.99分,生理需求平均得分2.73分;病房日均护理总时数为96.8h±2.4h,所需护士人数为22人。[结论]优质护理示范病房病人需求从高到低依次为信息、自尊、环境、安全、爱与归属、自我实现、生理需求;根据科室病人需求进行合理的人员配置,可保证优质护理服务质量。

基于病人需求的医院绿地景观表现研究

通过需求理论中人的5种需求分析病人对医院绿地景观环境的需求,在分析病人的心理特点与行为方式的基础上,区别了各种需求的差异性,主张按照最佳刺激原则设计从病人需求出发,以病人为本的医院绿地景观。

门诊病人需求的调查与分析

目的 了解门诊病人就医需求 ,提高门诊病人就医满意率。方法 采用自行设计的门诊病人需求问卷调查表 ,对 97例门诊病人进行调查。结果 门诊病人普遍要求医生医术精湛 ;护理人员的服务态度与技术水平相比 ,服务态度更为重要 ;医院提供良好的就医环境 ,附属配置设施完善。结论 普通门诊派有高级职称医生坐诊 ,病人对专家门诊医生要求高。提高门诊护理人员素质 ,加强业务学习 ,为病人提供无缝隙优质服务 ,护理人员应具备广博的医学知识 ,进一步改善门诊就医环境 ,提供方便、快捷、舒适的人性化服务 。

护理质量管理应根据病人需求持续改进

文章通过对护理质量管理中与病人需求的不符合项:质量管理行为不利于护理人员发挥主观能动性,对病人实施个性化的护理;护理规章制度和流程与病人日益提高的需求相矛盾;护理管理重制度落实、轻病人感受;护理质量检查形式没有使病人真正受益等进行剖析。提出较完善的护理质量管理改善措施。

新冠肺炎疫情下鼓楼医院麻醉科门诊病人需求变化及应对策略

目的:探讨新冠肺炎疫情下鼓楼医院麻醉科门诊病人需求的变化,并分析应对策略。方法:回顾性调查了2019年7、9、11月与2020年7、9、11月来南京鼓楼医院麻醉科门诊就诊的全部病人。结果:2019年男女比例1∶1.49,平均年龄55.64±18.80岁,2020年男女比例1∶1.47,平均年龄49.85±18.13岁,两年均是18-64岁年龄段占比最高。2019年就诊需求中胃肠镜检查前评估占比最高,占总数的32.78%,2020年则是日间手术术前评估占比最高,占总数的50.91%。行无痛胃肠镜检查评估的患者主要以>64岁的老年人为主,2019年占比53.21%,2020年占比55.77%;而妇科门诊患者则以30-39岁年龄段最高,2019年占40.17%,2020年占55.88%。在术前会诊中,病人大多为64岁以上老年人,2019年占60.74%,2020年占68.8%。结论:通过分析和了解疫情下门诊患者的需求变化,可有助于进一步优化门诊医疗资源的配置,实现舒适化医疗的目标。

从病人需求谈护理质量管理的持续改进

随着社会的进步和发展,医学模式的转变,健康观念的更新,人们价值观和实际需求的变化,患者对护理质量提出了更高的要求.护理质量管理为达到使病人满意这一中心任务,也必须从病人需要出发,不断持续改进.笔者就目前护理质量管理中与病人需求的不相符合及改进措施提出拙见与同行们共同探讨.

240例门诊输液病人需求与护理人员认可情况调查与分析

输液是医院最常见,最直接的侵入性治疗手段之一,门诊输液室每天接待大量患者及家属,是人群相对集中而又流动量较大的场所,由于,输液治疗流程涉及诸多方面,患者又非住院,如何满足他们在输液期间的需求,促进配合治疗,已得到大家的普遍关注,

重视病人需求,提升护理服务品质

通过对住院病人需求的重视以及对病人满意度的调查,采取注重服务承诺、规范护理行为、创建舒心病房、尊重病人权利等措施,从而使科室护理质量得到提高,密切了护患关系,减少了护患纠纷。

导诊护士满足病人需求有效途径的探讨

目的为了更好地了解和满足门诊病人的需求,不断改善导诊工作,提高医院门诊服务质量。方法通过2次问卷调查,引入导诊护士如何满足病人需求的讨论。结果开展医院形象建设活动以来,门诊护理服务的满意度不断提高,但与病人的要求还有差距。结论如何满足病人需求,是门诊护理工作必须长期面对并且需要认真加以研究解决的问题。只有坚持把提高自身素质,改善服务态度以及环境建设等工作做好,导诊护士才能最大限度地满足广大病人的需求。

根据病人需求 扩展护理服务

目的了解病人对护理服务的满意度及需求,扩展护理服务内容。方法应用自行设计的调查表,调查病人对当前护理的满意度、最满意的护理服务项目、住院期间最担心的问题及希望加强的护理服务内容。结果病人对护理服务比较满意;需求呈现多样化趋势;最担心护士的技术水平低;希望加强疾病相关知识的讲解和康复指导。结论通过对潜在护理需求的挖掘,完善护理服务内容,为护理的发展提供依据。

根据病人需求扩展护理内涵

时代的发展,使“病人”概念发生了变化。护理工作必须根据病人个性和共性需求扩展其内涵,并提供相应服务,以满足其需求。

重视住院病人需求完善护理服务文化

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容，它是医院这个特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的需求，建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，完善护理服务文化，于2008年4月，对260位病人作了住院病人意见征询的调查工作，总结分析如下：