基于医院互联网平台在病案复印服务中存在的问题及改进建议

病案复印服务工作作为医疗服务的重要环节也面临着线上服务的推进。本文旨在分析医院互联网平台在病案复印服务的实际运用中存在的问题,如信息安全隐患、服务流程不顺畅、患者体验不佳等,并尝试提出改善方案,使线上病案复印工作可以为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的服务。

病案复印服务调查及改进措施研究

目的了解、分析当前病案复印服务现状,并对改进措施进行研究。方法采用问卷调查与访谈相结合的方法,对2016年5月-2016年6月来院复印住院病案资料的患者或家属和病案室工作人员了解病案复印服务现状,征求改进意见和建议,通过文献法总结3种改进措施,并进行分析。结果医患双方对病案复印认识不同,其中患者对病案复印流程满意度评价相对较差,工作人员普遍认为患者复印常识缺乏,双方存在信息不对称。结论为了提高病案复印服务质量,解决医患病案复印认识差异,各医院须通过适宜途径做好病案复印常识告知工作,并根据自身条件选择科学适宜的改进方式。