基于客户需求层面的商业保理业务模式分析

虽然我国商业保理行业起步较晚,但一方面,由于需求端面临规模不断增长的应收账款、融资渠道的不足、愈加严格的监管政策这三大难题;另一方面,保理行业为解决不同客户的痛点,业务模式灵活多变;各区域商业保理协会、地方金融局积极给予行业辅导和专业支持,促使近年来全国商业保理公司数量剧增,行业影响力不断提升。文章依据大湾区商业保理模式,对保理融资的需求痛点及商业保理公司针对性的业务操作模式做出分析,以期能够为同业提供有益参考。

基于电商模式的家庭收纳类产品设计研究

城市中的小户型家庭,生活空间相对狭小,有着广泛的物品收纳需求。越来越多的日用品企业开始转战电商平台,产品将从满足消费者的普适性需求到个性化需求进行转变。文章以企业产品开发项目实践为基础,首先分析了电商模式对家庭收纳类产品设计的影响,提出家庭收纳类产品设计原则,最后以衣物收纳产品设计实践为例,通过对特定用户行为习惯的充分研究,设计出满足用户痛点需求的产品,为相关日用品设计提供思路和参考。

锚定用户需求痛点的学科服务钩状模型研究

[目的/意义]国内学科服务多以馆员主动服务、用户被动接受模式为主,存在用户参与不高,馆员成就感较低等问题,导致学科服务不能形成积极的长效机制。本研究从用户行为习惯角度出发,通过培养用户积极主动触发需求痛点行为,养成依赖学科服务习惯,增强用户黏度和忠诚度,为大学图书馆开展持续有效的学科服务提供借鉴。[方法/过程]依据钩状模型理论和信息交互模型,设计了学科服务用户资源获取和利用的行为习惯及需求调查问卷,通过调研不同用户群在获取和利用学术资源时的行为特点和规律,发现和定位用户的真实需求,由此构建三阶锚定学科服务策略架构。[结果/结论]研究表明,三阶服务策略遵循钩状模型理论,循环作用,互为融通,能够充分发挥各个馆员的特长和团队合作的优势,提升学科服务价值和用户忠诚度,由外部激发用户痛点,痛点由低到高,用户主动触发和完成痛点,由此馆员精准定位用户的需求痛点并提供有效的服务奖励,诱导用户重复投资或升级痛点,从而形成学科服务闭环。