基于盖洛普CE^(11)测量医疗投诉患者的客户忠诚度

目的评价曾产生医疗质量投诉的患者对所就诊医院客户忠诚度的影响。方法采用可比、回顾性队列的研究方法,以美国盖洛普咨询公司"盖洛普CE11(客户忠诚度)量表"为工具,以我院体检中心近5年来曾产生医疗质量投诉的全部案例为研究对象,按其医疗投诉是否得到满意解决将其分为满意解决组(n=32)及未得到满意解决组(n=125),并利用统计软件按病人的门诊号随机抽取无医疗质量投诉的客户(n=160)作为对照,分析3组盖洛普CE11(客户忠诚度)量表的积分,以评估医疗投诉处理的不同效果对健康体检中心客户忠诚度的影响。结果投诉得到满意解决者,在总体满意度、再次购买的可能性、向别人推荐购买的可能性3个维度上明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。在盖洛普CE11情感依附的8个维度方面,医疗投诉得到满意解决的患者,在"信心""诚信""激情"3个层次明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01);在"自豪"这一层次上,两组之间没有显著性差异(P>0.05)。相比从未有过医疗投诉的患者,医疗投诉得以满意解决者,无论是在L3(忠实的3个维度),还是在A8(情感依附的8个维度)上,得分明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论在健康体检中心,医疗投诉未得到满意解决的患者客户忠诚度最差,从未发生医疗投诉的患者次之,医疗投诉得以满意解决的患者客户忠诚度最好。

民意测验与2004年美国总统大选的变量分析——以盖洛普（Gallup）民意测验为例

作为媒体现象,民意测验以其准确性和可靠性不但赢得了在美国大选中的地位,也使得民意测验与总统大选最终结果之间具有了某种关联.在长达9个月的美国总统大选过程中,由民意测验引发出影响美国大选的若干变量,它们与民意测验一起成为观察和研究美国总统大选的一个独特视角.

基于盖洛普Q12的实习期定向医学生敬业度调查分析研究

通过研究实习期定向医学生的敬业度情况并分析管理对策,以提高实习期定向医学生的实习效果。对200名实习期定向医学生运用盖洛普Q12调查表对其敬业度进行调查,根据测评内容调整定向医学生的管理政策,据此不断改进,达到最佳管理效果。干预后6个月再次进行调查,比较干预前后实习期定向医学生的盖洛普Q12敬业度得分情况。针对盖洛普Q12表相关内容,对满意度低的项目进行了重点管理和改进,实习期定向医学生的盖洛普Q12满意度不断提高。干预前后实习期定向医学生敬业度得分比较差异有统计学意义(P<0.05)。在实习期定向医学生管理中运用盖洛普Q12分析方法,能提高实习期定向医学生的敬业度。同时也能更好地促进医院管理者人本精神的培养及提高医院的管理效果。

也论“多数人统治”的民主困境——以“卡潘/盖洛普对公立学校的民意调查”为例

民主要求实行"多数人统治",依据民意来做出决策。但事实上,实行"多数人统治"这种民主模式必须满足一些前提条件,包括理性的公民、充分掌握信息以及有效参与等。从"卡潘/盖洛普对公立学校的民意调查"这种较为科学的反映民意的调查手段可以发现,由于这三种前提无法充满满足,所以实行"多数人的统治"这种民主模式、依据民意来做出决策必然会面临困境。审慎起见,民意只能用于决策的参考而非依据。

盖洛普2005年度公立学校民意测验:重要结论与启示

最近一次的盖洛普公立学校民意测验(2005年度)对公立学校的态度既有强化以往结论的一面,也有一些新的变化。盖洛普公立学校民意测验的结论对我们国家的公立学校改革有很多重要的启示。

为“科学的”民意调查辩护——学科史视阈中乔治·盖洛普的民意调查理论

立足于学科史视阈,对乔治·盖洛普在1940年代为"科学的"民意调查所做的辩护语境、逻辑与影响进行了分析。1936年《文学文摘》民调选举预测的失败引发了人们对民意调查方法、功能与意义的疑虑,民意调查存在着合法性危机。盖洛普的辩护主要围绕公众舆论对参与性民主的功能、抽样调查在解决参与性民主中"布赖斯难题"的工具意义、民意调查的"科学性""客观性"等方面,在"科学的"民意调查之"工具性价值"与民主政治之存续与完善的"合目的性价值"之间建立起重要的理论勾连。盖洛普的辩护逻辑以经典的参与式民主为立论根基,回应了19世纪末、20世纪初进步主义者对美国建国之父们的批评传统,同时又顺应了公众舆论研究的"科学化"范式转型。

盖洛普的“S路径”模型

经常听到有经理人这样抱怨下属：“推一下动一下”，“给一块钱的工资干一块钱的活儿，不愿多付出哪怕是一分钱的努力”，“稍不如意就闪电离职”。造成这种现象的原冈吲然是多方面的，

显性调查与潜性文化的断裂专访盖洛普咨询公司副董事长方晓光

今年，国务院发展研究中心中国企业家调查系统完成了《中国企业文化建设：认识、现状和问题》专题调查。本刊2005年第5期就这份报告的报道《企业文化一把道具手枪？》引来了读者的热烈讨论，期望不断厘清“企业”与“文化”的关系。我们特别采访了盖洛普公司副董事长方晓光先生，他率直剖析：企业文化是潜原则左右的。企业文化建设实际是决策层的人格塑造。中国经营阶层整个的修养水平将决定中国现代化能走多远。

盖洛普Q12在急诊护理管理中的应用研究

目的将盖洛普Q12的12个管理维度应用于急诊护理管理,从12个方面满足护理人员需求,为护士提供一个人性化的、积极高效的工作环境,以提高护士们的敬业度及工作效率,从而也进一步提高医生、患者等对护理工作的满意度。方法选定测评表测评当时现状及根据盖洛普Q12相关测评内容调整护理管理后各个时段的测评情况,将测评结果进行分析,不断改进,达到最佳管理效果。结果针对盖洛普Q12相关内容,采取行之有效的管理方法,对满意度低的项目进行重点管理,持续评估、改进,护士对盖洛普Q12满意度不断提高。结论护士长如果能掌握并运用好盖洛普Q12的12个管理维度,使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答,那么护士敬业度、工作效率将有效提高,同时患者满意度、医生满意度也将得到明显提高。

盖洛普Q12对提高护士满意度及患者满意度的影响及应用

盖洛普Q12是针对员工敬业度和工作环境的测量标准，亦是一个评测和管理基层工作环境的工具，并能根据测量结果实施针对性干预，其核心思想是人性化管理。盖洛普Q12主用于企业管理，用于医院护理管理方面的研究在国内外较少。本资料中采用盖洛普Q12对本院护士实施人性化管理进行探索，并探寻本院现有护理职业环境中存在的问题，并寻找改进策略，从而营造一个积极、高效的基层职业环境，提高护理工作质量及患者满意度。

咨询就像当医生——访中国盖洛普公司副董事长方晓光

咨询公司就是要给不同的病人开不同的处方。咨询公司应该开好处方,给企业出好点子,作为“外脑”帮助企业从服务的终端角度看企业,跳出“庐山”看“庐山”。 随着消费者以及竞争对手的变化,质量变成了一个相对的标准,过去的“自选动作”现在可能变成了“规定动作”。质量的门槛不断提高,中国的企业对质量问题的认识应该更加辩证,在更高层次上去理解、分析。

盖洛普2007年度美国公立学校民意测试的结论与启示

2007年全球知名的盖洛普咨询公司在全美进行了第39次有关公立学校的民意测试，文章对这次测试的发现及结论进行了介绍与分析，以期了解美国民众对当前教育改革的看法与态度。

盖洛普调查:美国大学校长普遍不看重大学排名

美国盖洛普调查公司对660余位美国大学校长进行了问卷调查，内容之一是了解校长们认为该如何衡量校长工作的成功。调查结果显示，校长们普遍最看重学生招录，而基本对大学排名不看重。

盖洛普拿什么衡量中国人的尊重感 调查称中国91%民众受到尊重对待

盖洛普,这家全球民意调查公司的鼻祖开始了在中国的＂民调＂之旅。 6月末,盖洛普在北京将最近4年在中国的民调成绩单公布于众,其中最主要的一项民调结果显示,2009年中国民众认为受到尊重对待的比例为91％，比2008年提升了两个百分点，高于87％这一全球平均比例。

艾滋病毒的发现者究竟是谁——震惊世界科坛的“盖洛事件”

对于攻克人类的顽敌——艾滋病来说,艾滋病毒的发现者究竟是谁,这本身似乎并不重要。然而,由于这个结构最为复杂的病毒的发现者有可能摘取诺贝尔奖的桂冠,因而在国际科坛上就发生了一场旷日持久的发现权之争。这场称为"盖洛事件"的闹剧历时7年之久!如今,这场闹剧虽曲终人散,但它的影响却远未消除。它告诉我们,假的就是假的,伪装应当剥去!它给我们的借鉴意义是深远的。

盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究

目的探讨什么样的工作环境最能激发护士的才干和热情以及盖洛普Q12运用在护理人性化管理中对营造一个良好的基层工作环境的作用。方法选用盖洛普Q12调查表,随机抽查某院16个病区的350名护士,采用自设的病人满意度调查表分别调查了这些病区的病人满意度。结果在333份有效问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的占总选项的39．21%,选择“比较满意”占总选项的41．39%,选择“较不满意”占总选项的5．86%,选择“不满意”占总选项的13．49%,护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系,随着护士满意度的提高,病人满意度增高。结论盖洛普Q12运用在护理人性管理中对营造一个积极、高效的基层工作环境是非常有效的,它们是管理中的12个重点。护士长如果能悉心关注这12个方面,使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答,那么护士工作的满意度、患者满意度及医院的效益将会得到有效的提高。

佩尤和盖洛普涉华舆论调查:比较、分析与思考

近儿年，随着中国经济实力的上升和世界权力关系的变化，许多全球性舆论调查机构对中国进行了多角度的调查。这其中，佩尤研究中心（Pew Research Center）和盖洛普机构（The Gallup Organization）表现突出，但是，二者有关中国的调查在关注点和结论方面既有共识也有分歧。

盖洛普调查法在护理管理中的应用

人力资源是医院最重要的生产要素，是创造社会效益和经济效益的第一位战略资源。盖洛普公司经过缜密的数据分析发现：要测量一个工作场所的优势，可以简化为12个问题（Q12），这些问题能够用来测量那些吸引、指导和保留最有才干的员工所必需的核心要素，能测评一个部门的工作环境，而且能据此区分优秀与一般的部门。2005年4月我院护理部应用盖洛普Q12对我院100名护士进行调查，以测评和管理基层工作环境，现报道如下。