国外旅游目的地形象修复研究进展

旅游危机发生后,旅游目的地形象极易受损且难以短期恢复。当负面形象主导了游客对目的地的感知,会导致目的地的刻板印象,甚至污名化,并且一经形成便难以改变。基于此,目的地形象修复受到国外旅游危机研究领域的关注。文章基于国外目的地形象修复相关文献,对目的地形象修复研究内容、理论框架演变,以及社交媒体对其影响分别进行了梳理和总结。研究发现,目的地形象修复研究内容历经了危机沟通、恢复营销、形象修复分析框架、社交媒体影响4个阶段。早期目的地形象修复理论框架由危机沟通领域发展演化而来,但尚未纳入社交媒体的影响。社交媒体不仅为目的地形象修复提供新的沟通工具,也重塑游客在危机沟通中的权利和角色。因此,未来目的地形象修复理论发展需要进一步探讨社交媒体的影响。