基于用户投诉对鞋类直播售货中质量管理的问题分析

直播售货作为鞋类产品的新零售模式,在高速发展的同时,其负面影响也逐渐显现,各种侵害消费者权益的问题频发。直播可以通过“人”的展示带来流量,但最终还是需要“货”的品质让消费者安心消费。鞋类直播售货的供应链由多种主体构成,有效的质量管理活动需要由上下游各主体联合开展。本文通过对鞋类直播投诉信息的采集、处理和分析,定位鞋类产品直播售货活动中的关键问题,通过问题分析梳理鞋类直播售货质量控制关键要素,搭建鞋类直播售货质量管理模型。

电商直播情境下产品质量控制决策博弈分析

本文基于相关理论分析,构建供应商雇佣网红主播直播带货(网红直播带货)模式和供应商在直播电商平台自设店铺直播销售产品(供应商直播售货)模式的市场需求函数与产品利润函数,并求导最优解,通过比较分析和数值模拟分析探讨电商直播情境下线上消费者、供应商、直播电商平台与网红主播对直播产品质量控制决策的博弈关系。得出如下结论:线上消费者对产品质量的敏感系数越高,则越能提高供应商的产品质量把控水平和直播电商平台的产品质检水平;供应商产品质量把控成本和直播电商平台产品质检成本的系数降低,能够提高供应商、直播电商平台对产品质量的把控和质检水平;直播电商平台对产品质检成本系数较小时,供应商直播售货对产品质量的把控水平会高于网红直播带货模式;供应商直播售货的固定成本较大时会选择雇佣网红主播直播带货模式,但供应商直播售货时对产品质量把控较为严格;网红直播带货佣金比例越高,越有助于直播电商平台提升直播产品质检水平。